去年12月10號，小董到杭州一家服裝店買衣服，因為她想買的那件暫時沒貨，店裡就說給她去調貨。結果小董等了幾天，發現對方是從網上下單買了一件給她。

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購買前：網上的貨跟實體店不一樣

購買後：調的貨就是網上買的

杭州樂堤港裡面有家維莎曼【VERO MODA】專賣店，去年12月10號，小董在店裡看中了一件羽絨服，銷售價格是1500塊錢，小董說她當時也在網上看過，價格差不多，最後決定還是在實體店買。

小董：“有實際的試穿，我知道這個衣服合不合適，如果我網上買了不合適，退款也麻煩，所以說我在門店買，再加上是大品牌，我去的話，我有一個購物的體驗感。”

小董說，由於當天試穿的那件有點髒，她想換一件，工作人員表示需要給她調貨，她就先付了1500塊錢到工作人員私人賬戶。去年12月13號，小董收到了一個包裹，裡面是那件羽絨服。

小董：“長得一模一樣我覺得挺好的，然後我淘寶上（提示） 我的一個東西到了，網上買的東西到了，我當時很疑惑，我說我沒有在網上買東西，怎麼會顯示已簽收呢，然後我就點進去訂單一看，我就發現了，原來簽收的是這個衣服。”

小董說，這件衣服是從天貓上的維莎曼旗艦店買的，購買人就是維莎曼樂堤港門店的店長。雖然網上的價格，只比小董付給門店的價格少了不到一塊錢，但對於這種處理方式，她覺得不妥。

小董：“如果我知道，她要在天貓上給我拍的話，那我為什麼不自己拍呢，我要來門店，要她來（買），當時還有一個事情，因為淘寶上‘雙12’便宜嘛，我們聊天，我跟我朋友一起去買，我就跟她說 ‘雙12’會不會便宜，那個人就說，那個店長自己說的，她說淘寶上的貨不一樣的，她說東西是假的， 我說怎麼可能， 她說他們說是真的你就信啊，後面我付完款之後，我就跟他們說，你們不會從淘寶上給我買一件吧，結果我收到的就是淘寶上的。”

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維莎曼店長：網購是店裡調貨的方式

消費者把問題反映給市場監管部門

維莎曼杭州樂堤港店 黨店長：“當時我們的話，可能稍微有一點點，說話不太恰當，實在是不好意思，這個是我說的（為什麼她在店裡買的，你們要從天貓上下單） 因為我們調貨的話，實體店都沒有貨了，所以從天貓上調了個貨（為什麼不告訴她呢） 剛開始可能有些事情 沒有跟她講清楚，後來確實是貨是調對的 （小董的朋友：是我們來了以後，你才這樣說的，那你當時，為什麼不電話通知我們，都有電話的，地址都給你了，微信也有，你為什麼不通知我們） 實在不好意思，天貓店給她開的小票，也確實是我們公司的，我們公司是願意承認，在天貓旗艦店，它是我們的一個調貨方式，貨也是真的，完全沒問題的。”

這位店長表示，這件事公司一直在跟小董溝通，目前公司給出的處理方案是，退貨退款，再賠償小董一千塊錢。小董說，自己本來已經同意這個方案了，但前兩天她改主意了。

小董：“開始是妥協了的，我跟他們說好的，結果他們完全不聯絡我，你沒有聯絡過我，我給你打過兩個電話，你都不接，我用另外一個手機，我同事的電話，我打過去，她接了。”

維莎曼杭州樂堤港店 黨店長：“首先有一點我要解釋清楚，剛開始我給這個顧客留電話，留微信的時候，他們是不願意要我的，所以幾個電話打過來，其實我是完全不知道 （小董的朋友：是後續的，不是前面） 不好意思的一點是，昨天和前天，有四五個電話我不知道是誰的，就好多不同的電話打給我。”

小董現在要求商家至少退一賠三，黨店長沒有同意，小董把問題反映了給市場監管部門。