如今民宿行業的競爭越來越激烈，而大部分的訂單都集中來自各大預定平臺。

對於民宿房東來說，如何收穫更多好評，提升自家民宿在各平臺的排名，就成為

工作的重中之重。

那麼，究竟如何獲得好評呢？小編就這個問題採訪了幾位Airbnb和途家上的「超讚房主」，並把他們的經驗總結起來，希望能給你一些幫助。

01

入住前

入住之前是客人“疑問”最多的時候，將客人可能遇到的問題都預先準備好，可以幫你和客人都節省不少諮詢的時間。這樣周到貼心，肯定更加容易獲得客人好評，房子也會越來越受歡迎。

1、預定確認通知

接到客人訂單後，給客人傳送一條預定成功的資訊，讓客人知曉並安心。內容可以涵蓋：客人/訂單資訊、地址、聯絡方式等。

參考模板：

感謝您選擇下榻【XXX民宿】！您的預訂已確認，客人姓名：XXX，入住時間XX月XX日，離店時間XX月XX日，預訂XX房1間；房間最晚將為您保留到XX月XX日XX：XX，如因行程更改，請及時聯絡我們。XX民宿期待您的入住。地址：XXXXXX，聯絡電話：XXXXXXXX

2、歡迎資訊

客人入住前一天，提醒客人即將入住，讓客人提前安排好行程。資訊內容涵蓋：詳細地址、路線/車輛資訊、天氣情況、必備物品等資訊。

參考模板：

歡迎您入住【XXX民宿】，明日XX城市天氣晴，氣溫-6℃-18℃，早晚溫差較大，請您帶好防寒衣物。我們的接站人員將於XX點到達，在XX出站口等您，車牌號XXXXXX。請您務必攜帶好身份證，佩戴口罩，做好日常防護。有任何需求都可致電XXXXXXXX聯絡我們。預祝您入住愉快， 期待您的到來！

3、入住指南

在入住當天，給客人傳送一篇詳細的入住指南，資訊內容可以涵蓋：地址/路線、入住須知、特色服務等，如下圖

ps：這樣的模板訊息，重複的工作量很大，而且可能會有漏發的情況。你可以善用如百居易這樣的多平臺民宿管理軟體來統一管理，設定成自動化任務後，從客人下單到入住，就不需要再手動處理，這些訊息會自動分時機發送給客人。

02

入住中

這是客人住宿體驗中最重要的時刻，除了硬體設施以外，多做幾個小細節，讓客人感受到被在乎被溫暖，會大大提高滿意度呢~

1、預備貼心的周邊遊攻略

既然遊客選擇住在你的民宿裡，就說明他們希望以這所房子為起點，去了解和感受這座城市。

如果你貼心地手工製作一本帶有你個人感受的周邊遊攻略，介紹一下民宿周邊的玩樂專案、本地最正宗的特色小吃、最值得一去的景點等，試問這樣的房東怎能不獲得滿分好評？

2、床頭放一根多口資料線

在一個陌生城市，可以說「離開手機寸步難行」，但恰恰就會有些粗心的遊客，或忘帶或弄丟手機資料線，而如果此時ta發現房間裡剛好有適配的充電線，房主的形象就會立馬變得偉岸起來了。

3、用心打理住客的留言簿

臨走之際，如果房客願意，可以在你用心準備的本子上寫下他們的入住體驗或是建議，你也可以用文字記錄下自己的回覆和感受。

這樣既能讓你的民宿不斷改進，又能供後來的房客翻閱檢視，營造出一種超越時空的溫馨氛圍。

4、給客人多一點點關懷

很多建議中都提到了「伴手禮」，但對於大多數民宿房東來說，本來賺的就不多，再增加這樣的支出會很難。

但你依然可以給客人準備一瓶礦泉水、或者一份暖寶寶，以備客人不時之需，再附上一張手寫的便條，讓客人可以感受到你的用心和溫暖。

5、及時回覆客人的諮詢

房客與房主良好的溝通，是確保房客能給予五星好評的重中之重；這也是預定平臺評選“超讚房東”的重要依據之一。

客人主動諮詢時，一定是有需求的，此時的客人通常耐心極低，回覆不及時就可能會產生不好的印象，建議在5分鐘內給出回覆。

ps。 當遇到很多客人在不同平臺諮詢，來回切換回復操作複雜且效率很低，可以藉助類似百居易這樣的多平臺管理軟體來統一進行管理；也可以搭配AI智慧回覆系統，自動幫助客人解決常見問題，給客人“秒回”的體驗，提升客人的滿意度。

03

退房後

當客人退房時，服務已經至此結束，但大多數客人一般不會主動給出好評，而如果有不滿意的地方，卻很可能轉手給出一個差評。所以對你來說，這時的處理方式也是很重要的。

1、提前確認客人行程

客人行程很可能會發生變動，確認客人是否今日離店，充分考慮客人情況，不要催促客人離店。

客人確認離開前，也可以把天氣情況和出行方式貼心地發給客人。

2、走心的回訪

感謝客人選擇自家民宿入住，禮貌詢問客人本次入住是否滿意，如果客人的反饋是正向的，即可委婉引導對方給予五星好評的支援。

若客人表現稍許不滿，可以瞭解

清楚他不滿意的地方，

積極跟客人溝通並告知會積極改進。

你的態度真誠，客人再大的怨氣也會消了大半，

很大機率會

將差評扼殺在搖籃裡。

總之，細節決定成敗。

你只需要多做一點點，不一定要多少時間和金錢的付出，就可以讓客人感受到你的用心，自然也會獲得相應的回報的。