石油大王洛克菲勒說：假如人際溝通能力也是和湯、咖啡一樣的商品，我願意付出比任何東西都高昂的價格購買這種能力。

深以為然。

有效的溝通，是和諧人際關係的基本要素。

想做好溝通，就要學會傾聽，做好情緒管理，有效解決矛盾。

01

溝通，是學會傾聽

《春秋》有言：私聽使耳聾，私慮使心狂。

帶著私心去聽問題，就會變成聾子，帶著私心去思考問題，就會使心狂沒有準則。

有效的傾聽，是建立和諧人際關係的關鍵。

雅各在聖經裡寫道：要“快快地聽，慢慢地說”。

當我們與別人建立交流和溝通的時候，首先要學會傾聽。

美國主持人林克萊特訪問一名小朋友問：“你長大後想要當甚麼呀？”

小朋友答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”

林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？”

小朋友答：“我會先告訴飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。”

現場觀眾鬨堂大笑，林克萊特繼續看著孩子，想看他是不是自作聰明的傢伙。沒想到，孩子熱淚奪眶而出。

於是林克萊特問：“為甚麼要這麼做？”

小孩真摯的回答：“我要去拿燃料，我還要回來！”

《非暴力溝通》中有句話：真正的傾聽，是放下自己心中已有的想法和判斷，一心一意地去體會他人。

普通的溝通者只聽自己認為重要的資訊，而真正厲害的溝通者會全身心的聆聽，不放過任何一個細節。

傾聽不僅僅是用耳朵來聽訴說者的言辭，還需要一個人全身心地去感受對方在談話過程中，所表達的言語資訊和情感傳遞。

它體現了你的教養，展現了你的素質，也能讓你準確快速的瞭解對方內心的真實想法。

有效的溝通是懂得傾聽別人，並給予尊重，別人表達的時候，不隨意否定別人，以免產生不必要的誤會。

02

溝通，是情緒管理

人人都會產生情緒，但並非人人都能管理情緒。

不同的情緒，會導致不同的溝通的結果。

有句話說的好：好的情緒，溝通的效果會事半功倍，壞的情緒，溝通的效果是製造麻煩。

電影《搜尋》講述了這樣一個故事：

都市白領葉藍秋，意外查出淋巴癌晚期。

當天在公交車上，因沉浸在恐懼中情緒低落，拒絕給車上的老大爺讓座，並說了句氣話：要坐，坐這兒（她的大腿）。

這一過程，恰好被電視臺實習記者用手機拍個正著，此舉被惡意放大，一經發布便引起眾議，網友集體討伐葉藍秋道德淪喪。

她的老闆借給她100萬，也被誤會並冠以“小三”之名。

最終因未讓座而引發蝴蝶效應般的網路暴力，讓她不堪重負，選擇了自殺。

拿破崙說過：能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大。

高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通應該從心開始。

夫妻之間做不好情緒管理，會變成吵架甚至動手。

家人之間做不好情緒管理，會心態崩潰產生矛盾。

朋友之間做不好情緒管理，會情感疏離產生隔閡。

情緒不好，心裡話會說不出來，真心話也聽不進去，表達的內容往往會被扭曲和誤解。

管理情緒首先要在情緒來時，對情緒有覺察，然後識別它，再使用技巧去控制它。

與人溝通，百分之七十是情緒，百分之三十是內容。做好情緒管理，可以幫助我們更有效地與人交往。

溝通，是成年人的社交必備技能，管理情緒，是成年人的必修課。

03

溝通，是解決矛盾

《水滸傳》中有句話：風不來，樹不動，船不搖，水不渾。

這世上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨，世事都有前因後果。

如果兩個人之間出了問題，一定要及時溝通。

一個不問，一個不說，再熟悉的人，也會漸漸變得陌生，再深的感情，也會漸漸變得疏離。

人和人相處，難免會發生誤會，產生矛盾。解決掉矛盾，皆大歡喜；解決不了矛盾，有時會造成無法挽回的結果。

而解決矛盾，最重要的是懂得溝通的重要性。

王小波曾說：一味的勇猛精進，不見得就有造就；相反，在平淡中冷靜思索，倒更能解決問題。

獅子和老虎之間爆發了一場激烈的衝突，到最後，兩敗俱傷。

獅子快要斷氣時，對老虎說：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成現在這樣。”

老虎吃驚地說：“我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我。”

人和人相處，最致命是彼此不溝通，卻隨意猜測對方所想，致使兩個人產生分歧，越走越遠，直到無法挽回。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。

卡耐基：如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。

溝通既是人際的交流，也是感情的交流，更是消除誤會，解決矛盾的有效途徑。

▽缺乏溝通的家庭是不幸福的，缺乏溝通的友情是不長久的。

有人說：最理想的關係，是氣質上互相傾慕，心靈上互相溝通，世界觀上互相合拍。