幾張保養券並不是什麼貴重物品

但如果答應贈送給消費者作為購車福利

那不管都少，都是消費者應得的權利

可上汽大眾卻並沒有兌現，而且不止一起

銷售承諾始終不兌現，投訴電話石沉大海

潘先生 19 年 12 月在臨安眾發 4s 店，購買了一臺大眾途觀 L，購車時合同中明確約定了有贈送 4 次保養，可後來只收到了一張免費首保券。

為此潘先生多次撥打上汽大眾廠家 400 電話，也透過 4s 店向廠家催促，可到現在 1 年過去了，廠家從來沒有回覆過一個電話，剩下的 3 張保養券也一直沒有著落。

對此臨安眾發 4s 店說，這個事兒主要責任在廠家。活動是廠家的活動，券也是廠家發放的全國通用的券，廠家給出的反饋是系統問題。

可什麼系統問題一年時間了還沒有解決呢？

無獨有偶，有人歡喜有人愁

潘先生各種方式投訴都無果，無奈找到媒體來維權。

《我的汽車有話說》節目上線曝光之後，其他的車主也來反應情況了。

開吧網友陳女士

我是 1 月 6 日買的途嶽，我的情況和他是一模一樣的，一直就只有一次（首保券），另外三張一直沒有，我打了大眾客服電話打了 N 次了，客服每次說會給你迴應，但是從來沒有電話回過來的。

後來 4s 店總監還挺好的，5 月份左右開始他一直幫我盯，到 8 月的時候好不容易到位了。我覺得他們（上汽）大眾的客服實在是太差了！

也有車主聽到節目後打進了投訴電話

投訴車主竇先生

1 月買的途觀 L，我剛一聽節目和我的情況一樣的嘛。當時註冊好\“大眾一家\”的時候保養券就沒跳出來。他們給的理由就是系統更新，沒有到位什麼的，反正廠家需要讓我怎麼重複操作，我都重複操作了，就是沒有。杭州元麥 4s 店就說這個是廠家發的券，我只有打廠家 400，他們不管這個事的。

也有車主反應：\“上汽大眾把券收回去的速度很快。\”

投訴車主顏先生

7 月買的途嶽，申請了會員之後錢包裡有 5 張保養券和 1 張首保券，前幾天去做首保發現有兩張保養券失效了。打廠家電話答覆說就只有 4 次保養。而且當初有效期是 900 天，有兩張只有 720 天。

問題在哪無從得知，上汽大眾始終毫無迴應

《我的汽車有話說》一共在節目直播中連線上汽大眾廠家兩次，記者也線上下撥打過上汽大眾 400 熱線電話，客服人員稱：\“稍後會回覆來電（記者）電話。\”

然而截至發稿前，我們沒有接到任何上汽大眾廠家方面的電話，也沒有收到有關此次保養券問題的迴應。