曹君，博山區市場監管局城東所副所長、消保委分會副會長。從事消費維權工作以來，曹君一直奉行“傾心傾情處理消費投訴糾紛，維護消費者合法權益”的宗旨，他認為，保護合法經營是每一個消費維權工作者的初心和使命。

以堅持不懈的學習實踐爭當消費維權的行家裡手

消保維權工作涉及法律法規多，新情況新問題多，很多消費糾紛產生的原因錯綜複雜，這就無形中增加了工作難度。為了熟知相關的法律法規，曹君堅持邊幹邊學，向學習要素質，向實踐要能力。

消費維權工作不但需要認真仔細，還得具有較強的靈活性，曹君說，在工作發現不足，並且主動向有經驗的同志請教，是他不斷提高對新情況、新問題的處理能力的“法寶”。

以盡職盡責的工作態度甘當依法維權的代言人

消費維權是增強人民幸福感、獲得感，提高人民滿意度的重要工作，能促進社會穩定，增進人民群眾對黨的感情。曹君說，作為一個消費維權工作者，必須始終保持純潔的黨性，堅持處理消費投訴“三項原則”。一是規範原則。嚴格按照處理投訴舉報的程式來辦理，對消費投訴按政策規定能受理的決不推諉，堅決不轉辦，認真調查處理，對嚴重損害消費者權益的違法行為決不手軟。二是事實原則。在處理投訴時以事實為依據，以法律為準繩，曉之以理、動之以情，公平、公正、公開合理地解決糾紛，做到生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，本地外地一個樣。認真接待來信、來訪和投訴電話，做到件件有著落，事事有答覆。三是盡心原則。在受理、調處過程中，始終保持耐心、細心、周到、熱情。

2021年5月份，所裡接到一起外地投訴，投訴人反映其母親在本地一家保健品店購買很多保健品，即便是吃到標稱的保質期滿也吃不完，要求協調處理。因投訴人在外地，交流溝通只能透過電話微信進行，給調查調解工作帶來諸多不便。接到投訴，曹君認真開展調查，同時積極與投訴人、被投訴人進行溝通了解，耐心細緻地尋找糾紛產生的根源。針對目前空巢老人的孤獨感與投訴人進行了提醒，對被投訴方的營銷方式存在的問題進行了提示和告知。透過調解，被投訴人同意將消費者部分產品退回。投訴人也於調解工作感到滿意，並對於自己疏忽造成了母親孤獨無助感表示自責，當場表示以後會多聯絡母親。被投訴方透過此次投訴也表示以後會將工作做細，堅決杜絕此類情況出現。

以高度的職業責任感爭做廉潔維權的堅守者

消費維權工作是為消費者辦實事、做好事的部門。由於工作性質的關係，很多消費者在自身合法權益受到保護後，總想表達一下自己的感激之情。曹君堅持送禮不要，請吃不到，受到了消費者的敬佩。當然，有時由於一些特殊原因，曹君也會遇到自己的“老朋友”被投訴，“老朋友”們想透過關係不賠償或者少賠償，對此，曹君堅持原則，他會耐心細緻的做“老朋友”工作，時間久了，曹君身邊的人都知道了，不利用工作之便徇私情是他的底線和原則。

以用心用情的理念爭做消費維權的堅守者

城東街道處於博山區的主城區，消費者投訴數量多、情況複雜，平均每年投訴件保持在1000件左右。曹君深知，處理消費者投訴，直接和老百姓打交道，是體現黨和人民群眾聯絡、維護黨委政府形象的重要工作。消費者滿意度是檢驗消費維權工作成果的一個重要標準。

一直以來，曹君和所裡的同志們堅持對消費者投訴的不滿意件進行逐件分析研究，對於部分投訴人進行電話或現場回訪，把不滿意件的原因進行梳理歸納，有針對性的提出下一步處理消費者投訴舉報的工作流程和方式方法。曹君要求自己，認真對待每一件投訴件，以現場必到、投訴人必見為原則，以電話微信遠端調處為補充，堅持專人負責、認真對待、依法處理、真情化解，務求提高投訴人的滿意率。

2021年以來，共計處理消費者投訴舉報1000餘件，透過調解為消費者挽回經濟損失50萬餘元。其中涉及廣東、山西等地遠端投訴多起，均為投訴人調解成功。2021年6月17日，在博山區消費者權益保護委員會城東分會成立大會上，曹君向參加會議的消費維權聯絡站、社群、消費者代表莊嚴承諾，“城東分會作為城東街道廣大消費者的孃家人，必將用心用情，用實際行動闡釋為人民服務的宗旨理念。”