亦莊鎮位於大興區東北角，社群零落，人口又多，管理難度不小。而今年上半年，亦莊鎮的“接訴即辦”成績在大興區排到了第一名。成績單背後，是一套被稱為“民情‘亦’站”的工作機制：鎮裡的黨員幹部把辦公桌搬進社群，每週至少抽出半天面對面“接訴”，全力解決居民身邊的煩難困擾。

“流動辦公桌”，是現場辦公傳統的延續，也是“接訴即辦”更接地氣的一種實踐方式。正如居民點讚的，“貼得更近，辦得更好。”把辦公桌搬到群眾家門口，顯著提升了接的頻率、辦的效率，不僅最大限度壓縮了事項辦結的“時差”，也讓那些看似“不太起眼”，但又確實影響群眾生活幸福感、獲得感的問題被打撈上來。從更大意義上看，用腳步丈量民生、主動發現訴求，本身也是描摹區域“民生地圖”、總結轄區治理經驗的過程。社群的事情社群辦，壓縮的是“接訴”的門檻，拉近的是與群眾之間的距離。

不斷截短治理鏈條，提高服務效率，正是近些年北京探索城市精細化治理所追求的目標。從“黨建引領、吹哨報到”統合基層治理力量，到“聞風而動、接訴即辦”加強對群眾訴求的高迴應性，北京的城市治理思路也在實現由“管”到“治”、由“分”到“統”的深刻轉變。過去群眾辦事須帶齊各種材料、奔波多個視窗，如今“指尖辦”“一站辦”免去來回跑腿、反覆填表，還有“辦不成事視窗”作為兜底保障；過去群眾遇到“急難愁盼”苦於求解無門，如今12345熱線精準對接主責部門，還有“首接負責”“一辦到底”等機制安排確保服務到位。透過不斷在實踐中檢驗、在實踐中完善，12345也從一條電話熱線，拓展到微博、微信、APP等16個平臺，很多時候，市民隨手一拍、網上“艾特”，身邊的操心事、煩心事、揪心事就可以很快被納入解決議程、進入辦事日程。“訴”的門檻越來越低，“辦”的質量越來越高，“以人民為中心”的價值導向也愈發鮮明清晰。

大城精治，機杼萬端，關鍵是從群眾中來、到群眾中去，在解決問題中總結規律，在因地制宜中梳理經驗。特別是對北京這樣的超大型城市來說，人口眾多、構成複雜、流動性大，各轄區情況各異，人們的訴求也不盡相同，客觀上決定了治理沒有一定之法，必然要實事求是地去探索求解。比如，對於年輕人多的新社群，大夥白天忙於上班，多在下班後及週末才有空閒，能否安排“專班”人員傾聽訴求？而對於老年人多的小區，居民電話說不清、出門不方便，是否可以經常上門詢問難處？再比如，有的社群表面功能齊全，但產權歸屬複雜，一旦出現問題便會遭遇梗阻。這就要求社群街道外，其他產權單位也得“坐到一起”，把處理流程釐清楚說明白。總之，每一個治理主體都以合適的方式深入群眾當中，找到滿足訴求的最佳對接點，就能在眾口難調中求得最大公約數，並不斷豐富自己的治理“工具箱”。

最佳化城市治理，只有進行時，沒有完成時。這也在客觀上決定了，治理方式必然要根據現實情況不斷更新擴容。對於治理者來說，無論是將“桌子”擺到群眾身邊，還是起身去社群裡走訪探尋，不是為了把問題記在紙上，而是為了把民情刻在心上。從這個意義上說，“目光向下、重心向下”，強調的其實是一種“換位”思維。人社局幹部體驗“外賣一日”，全方位瞭解外賣小哥的工作難處，對企業完善勞動權益保護的推動更加系統；規自委幹部坐摩托陪居民跑街道，深挖“房產證難辦”背後根源，召集相關責任方形成“一攬子”工作方案；住建委幹部入住老舊小區體驗生活，歷經了生活細枝末節的難處，得出“改造要儘快、通知要趁早”的寶貴心得……事實證明，始終抱持人民情感、人民立場，始終堅持從人民群眾的角度想問題，就能始終處於“體驗和感受”之中，將群眾所思所想、所需所求，化為有溫度、可操作、有實效的政策。

樂民之樂者，民亦樂其樂；憂民之憂者，民亦憂其憂。日前，“市民對話一把手·提案辦理面對面”全媒體直播訪談節目與廣大市民見面，再次掀起廣大市民為城市治理獻言獻策的熱潮。市民訴求是反映城市治理的“晴雨表”，多一些“流動辦公桌”，多一些貼近群眾的主動姿態，想方設法挖掘訴求、對接訴求、迴應訴求，我們的城市治理會更有溫度、更有力度。