本文轉自：人民網-湖北頻道

“沒想到你們把我的事兒這麼放在心上，下著雨還專程為我跑一趟，真是太感動了！我對處理結果滿意，沒啥疑問了……”近日，湖北省襄陽市樊城區紀委監委第一紀檢監察室調查組幹部冒雨來到該區牛首鎮湯崗村，對信訪人王某進行回訪。經過耐心細緻地做思想工作，王某最終解開了心頭的“疙瘩”，並在實名舉報結果反映人意見處簽字表示認可。

信訪工作是連線幹部與群眾的橋樑，也是提升群眾滿意度的重要渠道。今年以來，該區紀委監委堅持以群眾滿意度為“標尺”，將反饋回訪工作作為全力化解信訪矛盾、有效提升群眾滿意度的重要抓手，著力推動真正實現案結事了、事心雙解。

在嚴格落實實名舉報“兩告知、兩反饋”的基礎上，該區紀委監委全面梳理2020年以來反饋不滿意的93件實名信訪舉報件，並結合“信訪大化解”活動，對17件反饋不滿意仍在信訪的信訪人進行回訪，及時掌握信訪人反映的問題是否全部辦結、辦件人員在辦理信訪舉報件中是否存在違紀違規行為，同時聽取群眾對紀檢監察工作的意見和建議等。

對信訪人提出異議、需要補充調查核實的，該區紀委監委及時組織信訪舉報件承辦單位補充調查；對問題已調查清楚、處理到位但信訪人仍繼續上訪的，認真聽取其不滿意的理由，在找準癥結的基礎上，耐心解釋政策、教育疏導，真正做到讓群眾滿意。

今年以來，該區紀委監委共開展反饋回訪25次，群眾對信訪舉報工作的滿意率和認可度顯著提高。

“信訪問題調查處置得好不好，最終由群眾說了算。下一步，我們將繼續完善反饋回訪工作機制，及時迴應群眾關切，不斷提升信訪辦理質效和群眾滿意度。”該區紀委監委相關負責人表示。（黃慧 劉築玉）