2021年4月18日，一個短影片上了熱搜。這是一個貨車司機拍攝的影片，他的貨車因為超高，在經過收費站的時候被攔下，收費員全程微笑勸退貨車司機。

這讓本來不是很開心的貨車司機感受到了善意，看著工作人員帶著笑意的眼睛，貨車司機被治癒了。這個短影片發出來以後，獲得了超百萬的點選量，不少網友都被美女工作人員的笑意打動了。

而我更在意的是貨車司機略顯誇張的那一句：“我極少遇到過這麼好態度的收費站工作人員，她可能是千分之一。”

而評論底下很多網友直呼感動，居然有這麼好態度的工作人員。

這難道是一種正常的現象嗎？在筆者看來，這就是一種不理想的狀態，是非常不正常的。

“畸形”的服務業

說起服務業，我們可能想到的是他們的微笑服務。在搜尋高速收費站的這個事件的時候，還看到了很久以前的一個事件。某個收費站工作人員剛剛被司機罵哭，擦完眼淚後繼續微笑服務。

這都令我很感動，平時在生活中我面對服務員的時候，也會盡可能地報以真誠地笑容，和對方說謝謝。我知道，每個人都不容易。

但是服務行業卻越來越“畸形”了，你很少能夠看到一個帶著笑容的服務員。特別是某些奢侈品門店的服務員，你基本上沒辦法看到他們臉上的笑容。

我自己經過高速收費站的時候，也很少見到一個工作人員帶著笑容，基本上都是走完流程就走。如果你走錯道了，對方會非常凶地讓你倒車或者是跑別的道去。我們都知道，很多高速收費站的員工工作其實是很穩定的，身為對外視窗的一員，我們可以接受雙方公事公辦，但是確實不太喜歡被別人冷眼相對。

在某些對外服務視窗這種事更加不是一次兩次，去銀行辦事，你需要忍耐櫃員一直皺著的眉頭。去處理某些公事，你跑遍各個服務大廳也沒人理你，你問的問題過於簡單還會被說不會自己看嗎？

我想，那些被這個微笑的收費站工作人員感動的網友，都曾有過這樣的經歷吧。

無論你在哪，只要你處在工作崗位，為大眾服務就是你的工作。我們甚至不需要你熱情歡迎，也不需要你時刻保持微笑，但是維持基本的禮貌和解決問題的態度也是一個服務行業從業者的基本素養吧。

因此我說，這是一個“畸形”的服務業。

什麼才算是正常的服務業？

身為一個服務行業的工作人員，設身處地的為對方解決問題是基本職責。我喜歡那些帶著笑容的服務業工作者，和他們相處的時候感覺很放鬆。

我還喜歡那些真的會為你辦事，很快速地解決你問題的服務工作者。海底撈為什麼那麼成功？那麼貴還有人去吃這是為什麼？因為他們發現了服務的價值。

我們去海底撈，見到的是每一個員工臉上洋溢著的微笑。是我們遇到問題時，他們快速解決問題的感謝。是我們感覺尷尬時，他們快速化解尷尬的能力。這就是服務的能力，也是服務的力量，而這才是服務業正確的發展方向。

如果你是做生意的，作為老闆你就要嚴格管控手下的服務工作者，加強對他們的培訓，只有這樣才能夠吸引更多的消費者。如果你是做服務這一塊的，那你就要加強自己的心理承受能力，什麼客戶都可能遇到，但是不要被他們搞壞了心情，影響了你的服務態度才是要緊事。