編輯導讀：很多人認為做一款產品是產品經理的事兒，但實際上，企業家也需要參與到打造產品的過程。當企業家決定打造一款產品時，只有站在使用者的角度思考，才打造出屬於自己的超級產品。這就要求企業家需要具備同理心，但是同理心越多，就一定能做好產品嗎？企業家該如何站在使用者角度思考？本文將對這兩大問題進行分析。

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什麼是同理心？

今天的文章先從艾永亮超級產品文章下讀者留言的小故事說起，他是一名網購使用者，在購買產品時，因為店家調不到貨，而被要求退款。按照規則，如果店家沒有在承諾的48小時內發貨，那麼使用者就可以申請10%的違約賠償，而店傢俬聊使用者，說是轉給他10元。但是使用者走流程的話，店家就得賠他90元。

如果你是使用者會怎麼選擇？

如果那是一位有同理心的使用者，會非常理解店家，畢竟有瑕疵的商品不發給使用者，是對使用者負責，而調不到鞋，是因為能力有限，積極主動聯絡使用者，是為自己的結果負責。願意進行賠付，是他們的誠意。如果你站在店家的角度，那麼就會理解他們的做法。但換貨自己的角度，又顯得有些勉強。

這就是同理心，因此，同理心簡單來說，就是站在別人的角度進行思考，企業要明白使用者的需求，才能做出好的產品，但是如何才能瞭解使用者的需求？那就是艾永亮老師所說的，站在使用者角度看問題。

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你認為的同理心？

那麼在這個過程中，我們又怎麼確定自己是否真正地站在使用者角度看問題？就像網上流行的一句話：沒有真正的感同身受。

就像餵魚的故事，很多人養魚的時候，看到自己投擲的飼料，魚兒吃了後就繼續投餵，後來魚就死了。很多人認為魚是撐死的，但最後科學研究發現，魚並不是被撐死的，而是因為人類的投餵導致水質惡化而死亡。

那麼，讓我們重新看待站在使用者角度這個問題，大家從這個故事中可以明白，想要提高同理心，只能持續學習，走進使用者身邊，才有深入地感受和體會。

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太多的同理心能做出好產品？

讓我們再回到網購使用者這邊，故事的結局是這位讀者選擇走售後流程，獲得了10%的賠付款。而促使他走流程的原因在於店家的服務。這是他站在店家角度思考後採取的行動。

原因在於，當時已經是第三天了，說是晚上0點前發貨，結果又說樣品不能賣需要調貨，最後說調不到貨，請使用者退款。這樣算下來至少消耗使用者兩三天的時間。

而且當時那位讀者曾表示，瑕疵不明顯也能接受，隨後店家表示鞋子是斷的，不是瑕疵品。最後想要接受退款和撤銷售後決定的讀者，發現自己拍的那雙鞋依舊在銷售，於是好心提醒，哪怕不下架也要在詳情頁做好備註，防止其他使用者出現跟他一樣的情況。結果店家置之不理，甚至開啟漲價模式。

如果這個讀者選擇不進行售後，店家可以節約90元。也許未來會出現跟這位讀者一樣的“好人”，但這對於店家來說絕對不是好事，因為這招有用，他就不會去改進自己的使用者服務和庫存管控，而是持續用一招吃遍天下。那麼他家的增長空間就很有限了。

在這個故事中，我們會發現，同理心可以去讓你站在別人的角度思考，但是如果對方是不愛惜自己羽翼的人，那麼我們是沒必要有同理心。

正如艾永亮老師所說：站在使用者的角度需要同理心，而同理心則需要天賦。同理心在產品上的用途並不是讓企業去爭第一，而是懂得及時改進自己。當你不斷迭代，達到某個程度的時候，就能夠一蹴而就，成為巨頭。這是一個不斷積累的過程。

重點：同理心並不適用於任何場景，就像故事中的店家就很不適合了。

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總結

培養同理心是一門技術活，在艾永亮超級產品方法論中提到：需要企業家多思考、多練習。

換句話說：要看、要用、要換。

換指的是換位思考

看指的是洞察使用者

而用指的是自己去體驗自己的產品。

如此反覆練習，不僅能幫助我們更懂使用者，更能打造出屬於自己的超級產品，成為業內巨頭。