“四棟三單元門禁損壞，無法關門，存在安全隱患。”

“社群聯絡安裝公司到現場進行處理，現已安裝完畢。”

“小區內人臉識別系統有問題。”

“業委會已通知廠家處理好。”

……

走進四川天府新區華陽街道安公社群，幾塊寫滿文字的展板吸引了記者的注意，這是安公社群黨史學習教育“千件民生小事攻堅”行動問題解決清單一覽表，裡面清晰記錄了居民反映的問題以及處理情況。

“自今年3月啟動攻堅行動以來，我們累計收集民生訴求建議1225條，目前已解決急難愁盼問題722件，設定清單一覽表，可以讓居民從整體上看到社群發生的變化。”安公社群黨委副書記趙登強介紹，該項行動也是社群在黨史學習教育中牢牢把握“辦實事”這個基本著力點，將“我為群眾辦實事”實踐活動和實施幸福美好生活十大工程統籌起來的創新做法。

“主動找事”

暢通社情民意收集渠道

“小區沒有路燈，晚上太不方便了，不僅居民看不清路，有朋友晚上來，連單元都找不到……”在3月舉行的一個老舊小區議事會上，樓棟長周慧雨代表居民反映了小區的“急難愁盼”問題。該小區是安公社群轄區內的老舊小區，配套設施已不能滿足居民當前的需要。

議事會上，社群工作人員立即將這一問題記下，並快速響應。在安公社群看來，聽民聲察民情，是“千件民生小事攻堅行動”的先導，發揮著精準感知群眾需求“前哨站”作用。為此，社群積極搭建線上線下溝通平臺、架設各類群體聯絡渠道，切實找準民情民意的關切點。小區議事會，正是聽民聲察民情的重要渠道。

“我們還打造了不同的民情前哨點。”趙登強說，他們依託黨群服務中心和社群流動辦事點建立1個民情前哨站、6個民情前哨點，以此為主陣地召開民聲壩壩會、民意座談會32場；策劃開展“幸福美好生活主題家訪”活動，發動社群黨員、社群工作者、居民骨幹等各類基層力量走訪住戶商戶3000餘戶。

同時，社群創新建立線上資料歸集機制，實現社情民意全時段彙總歸集、動態化更新掌握。“針對殘障人士、低保人員、優撫物件、高齡老人等特殊群體，我們逐一進行精準化、常態化走訪問需和意見徵求，同步在轄區重點區域佈設24個民情信箱，實現重點人群不遺漏、重點區域全覆蓋。”趙登強說。

“合力辦事”

完善黨群聯動工作鏈條

針對居民反映的小區路燈問題，社群黨委立即行動，確定社群黨委副書記譚蘭蘭作為第一責任人，負責對外聯絡生產路燈的廠家，同時，發動小區黨員、居民骨幹等，確定安裝路燈的方式和點位。

“安裝路燈看上去簡單，實際上卻涉及很多工作。”小區黨支部書記葉紹林說，最初居民計劃安裝有電的路燈，“但因佈線、電費分攤等問題，居民很難達成一致。經過上門溝通，最終確定了安裝太陽能路燈的計劃。”

方案確定了，與廠家的溝通又遇上了困難，“小區費用相對緊張，但因只需要12盞路燈，路燈廠以規模太小為由不願意提供優惠。”面對這一難題，譚蘭蘭先後給廠家打了70多個電話，終於感動廠家以成本價為小區安裝了太陽能路燈。

“我們再也不用摸黑回家了。”周慧雨說，太陽能路燈不僅省電，而且智慧，“晚上路燈只要感應到周圍有人，馬上就亮起來。”小區路燈的成功安裝是安公社群按照“社群牽頭、黨員帶頭，有求必應、量力而行”的原則，分類分層制訂解決方案、多方聯動辦好民生實事的縮影。

工作中，社群分類梳理彙總民生訴求和意見建議，對服務性事項建立“揭榜掛帥”機制，發動黨員骨幹、“兩委”幹部、居民達人認領負責，先後組建15支專業志願服務隊，認領並解決群眾難題。同時對微小專案型民生事項搭建資源整合平臺，發動駐區企業、社會組織、社群基金等各類主體參與共建共治，協同完成104個老舊單元門更換、145處樓道適老化改造、12處樓頂防水修補，先後解決202位老人居家照護和35名幼兒托育託管等民生問題。

“確保成事”

建立整改落實跟蹤機制

在安公社群，記者看到“安公社群民心大測評”展板。展板上公佈了社群“兩委”成員的資訊，並提供二維碼，所有居民都可以掃碼對社群的工作進行評價。

“社群幹部工作做得怎麼樣，居民最有發言權。”趙登強表示，安公社群構建群眾訴求辦理“專人負責、一跟到底”工作責任落實機制，以清單式管理、專案化推進、群眾性評議為抓手，逐項推動各類民生實事落地落實。據介紹，自“民心大測評活動”開展以來，安公社群幹部平均滿意度達99。5%。

“建賬”定責任，安公社群建立《我為群眾辦實事 建設幸福美好生活家園攻堅行動問題整改臺賬》，按照小區物業、公共管理、政策諮詢、民生服務、群眾建議及其他事項6大類別進行梳理歸類，拉單列賬逐一明確責任人員、處置舉措和完成時限。

“曬賬”促落實，該社群建立線上線下“我為群眾辦實事”公示欄，明確告知認領人員、動態更新辦理進度，同步設立監督舉報熱線、建立社會監督機制，接受社會監督和居民評議，確保整改清單事項件件有迴音、件件有落實。

本報記者 白洋 文/圖