作為一名推銷員，說的話能讓顧客感到很“舒服”也是需要技巧的。每當與顧客進行交流的時候，如果語言太過於機械化則會讓顧客感覺到非常彆扭。尤其是當顧客到了商場之後，每個推銷員都在說”上午好，歡迎光臨XXX“顧客聽後都感覺到膩歪了。生動風趣的語言則會讓談判的氣氛更為融洽，讓顧客停留的時間更長，讓顧客更願意與你聊下去。那麼推銷員該說什麼話，才能讓顧客感覺到”舒服“呢？

同一個意思卻因為表達的不同，形成的結果也不同。作為銷售員最重要的工作就是為了推銷產品，如果因為你的用詞不當、說話不得體直接把顧客得罪了，那就太得不償失了。假如顧客的一隻腳大一隻腳小，如果你直接跟顧客把事實說了，顧客斷然不會接受。如果你說”您沒發現您其中一隻腳比另一隻腳小嗎？“雖然是同一個意思，如果你這樣說顧客聽起來就很舒服。因此作為推銷員只要能夠掌握技巧，就一定可以說出讓顧客滿意的話。

其一：要顧客溝通一定要使用積極的語言；

不管面對的是怎樣的顧客，不管所處的環境如何，都應該使用積極的語言。很多銷售員正因為忽視了這一點，因此訂單量一直上不去。

一位推銷機器的銷售員，在跟顧客溝通的時候，跟顧客說了一句這樣的話：”趙總，您說的這些問題確實存在，但是這並不會對您後期使用有很大的影響“可想而知，他的推銷是失敗的。隨後幾天，另外一位推銷員找到了趙總，他是這麼說的：”趙總，我用公司以及個人的信譽做擔保，保證您買了我們這款產品而高興的，而且效率高、易操作是這款機器最大的優點“而最後這位推銷員成交了。正因為前一個推銷員使用的是消極的語言，而後一位使用的是積極的語言，因此後一位成交是意料中的事情。

總的來說，作為推銷員，在說話的時候，①一定要熱情、準確、而且要得體；②有禮貌、委婉、說話更要文雅一些；③語言要簡潔、客觀、中肯；④最好使用褒義詞；

其二：正確的使用語言讓顧客更願意與你聊下去；

①所要講的話必須要考慮到對方感受、立場；”好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒“在跟顧客說話的時候，一定要照顧到顧客的自尊心，雖然有些話雖然沒有惡意，但是顧客聽了卻認為你在諷刺對方。舉個例子：”您看起來好像生了大病的樣子“，對方就會認為你是不是盼望他的大病。而如果你說：”最近身體怎麼樣？“而對方說：”身體有些不太舒服“，你應該說：”要好好保重身體“，因此在說話的時候，一定要站在對方的立場上說話；

②要照顧好對方的自尊心；顧客的型別有很多，因此在與各種型別的顧客打交道的時候，一定要看人下菜碟，決不能使用同一種方法跟所有人交談，要隨時調整自己的說話方式；

其三：聊天時一定要多使用積極的詞彙；

在跟顧客聊天的時候，要多使用積極的詞彙，比如”服務、質量、貴公司、省錢、價值、安全、有效、有用、耐用、經濟、新穎、建議、幫助“等等一些詞彙。儘量避免消極詞彙的出現，比如”試驗階段、複雜、困難、麻煩、有問題“等。除此之外，還需要講一些積極的話語。

①多講一些正面的語言；比如”非常抱歉，讓您久等了“這句話在潛意識中強化了對方確實已經等了很長時間，如果用積極的正面的表達方式應該是這樣的”非常感謝您的耐心等待“，通常顧客都會回答”沒事，時間又不長“這個時候銷售員還是處於主動地位；

②在語言的修飾以及語序方面一定要注意；舉個例子：”您是售後部門的負責人嗎？“”售後部是您負責的嗎？“雖然語言的順序不一樣，但給顧客的感受也不一樣。明顯第二句話讓人更舒服。

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