作為現代人，溝通這個詞已經充斥了我們的生活和工作。

不管你是不是做銷售，只要你作為一個人，你都無法逃脫溝通這個工具。

既然要溝通，每個人都希望我們想說的，別人能百分之百的聽懂。

但實際上這中間的距離相隔千山萬水。

我們從兩個角度來談這個問題。

第一個角度是表達者，我分三個層次，你們感覺一下有什麼區別？

一、我所知道的。

二、我所想說的。

三、我所說的。

仔細品味一下，我們發現從一到三是層層遞減的。

第一，如果把我所知道的當做100分，那麼由於時間的限制，場景的不同（線上下和在螢幕前相比，有些話是肯定不能隨便說的），或者外圍的氣氛等等，我所知道的全部，一定會有選擇的表達出來。這是第一次折扣。

第二，我所想說的，與我說出來的內容一定也是有區別的。

比如今天我很緊張、激動，或者心情不好，會影響我的表達效果吧？

其次，我們每個人都有多重身份，子女跟長輩表達，父母跟子女表達、下屬跟領導表達，領導跟員工表達，身份不同，情境不同，我們溝通需要注意下面幾個關鍵詞的：

表情、說辭、語氣語調、飽含感情（否則沒有感染力）

比如你跟一個3到4歲的孩子，你會怎麼表達？我相信這個時候你會蹲下來用疊音：寶寶，吃飯飯啦！喝奶奶啦！對嗎？但同樣的語氣，你跟同事會這麼說嗎？肯定不會，那不得肉麻死了。

所以表達時，我們要換位思考，要考慮怎樣表達可以讓對方更接受我的理念？同時還需要大量的練習和訓練。俗話說教學相長，表達的過程就是深度學習的過程！

第二個角度是聽眾的角度，我分為五個層次，你再感受一下他們有什麼不同？

四、他所想聽的。

五、他所聽到的。

六、他所理解的。

七、他所接受的。

八、他所記住的。

第五，想聽與聽到之間。有些人喜歡倒序，有些人喜歡開門見山，每個人的邏輯、愛好、風格都不一樣。你講話的風格與他不對路，可能你講了100句，他只聽到一部分。

第六，聽到與理解之間。

你講的對方能聽懂嗎？以對方的文化、背景、學識學歷、他能理解你的意思嗎？語言分為書面化語言和場景化語言。表達的時候儘量少用書面化語言，因為他看起來都對，理解卻不同。佛為啥難懂？比如“一花一世界”，到底什麼意思？每個人解釋都不一樣。最好用場景化的語言，也就是大白話來表達。

第七，他理解的就能接受嗎？不一定！比如你給小王分配任務，小王的內心獨白可能是：“團隊那麼多人，憑什麼你要給我？”

第八，今天我寫了這麼多，你記住了多少？10%有嗎？可能都不一定有。

那有沒有什麼方法可以有效提升表達的藝術呢？

這裡簡單的介紹一種工具：DISC快速識別法。見下圖：

把人快速的分為D、I、S、C型，就可以在幾分鐘內找到與對方契合的溝通方式。這屬於另外一個話題，今天就先不講了。

最後我們總結一下今天講的內容，漏斗一共分為八層，層層都會遞減。這是表達者的無奈。但它是可以改善提升的，願我們不斷修煉，漸入佳境！