不論是企業網店，還是個人網店，店主往往需要使出渾身解數來運營，同時還需要節約成本，有的個人店主還需要兼職客服發貨等，往往會回覆不及時，影響店鋪轉化率，而這直接影響店鋪的存亡，所以專業穩定的客服人員對店鋪轉化率有著不可忽視的作用。儘管店主會花費很多時間和精力去培訓專門招聘的客服人員，以及給與合理的薪水，但結果卻往往不盡如人意。在此背景下，網店客服外包應運而生，雖說已有諸多網店店主嚐到了與外包公司合作的甜頭，但仍有部分店主持觀望狀態，甚至不太清楚客服外包出去的好處，今天我們就一起來了解一下。

　　一、外包方式更靈活，費用更低：

店主可以根據店鋪的實際情況來選擇。目前市場上的合作方式主要有專人專席、按諮詢量收費、底薪+提成的收費方式。北京萌萌客客服外包公司的客服負責人表示，不同的方式有不同的優勢，費用也是

從幾百到幾千不等，比起自聘客服來說，划算很多。

　　二、外包的客服線上時間長：

可以達到全天7x15小時線上時間，早晚班無間隙交替，及時節假日和週六日也會有人線上，確保店鋪不會錯過任何一筆訂單。如果是自聘客服，排班、午休、節假日很可能店鋪沒有人看管，或者需要店主擔任客服。

三、外包客服專業能力強：

分組針對性的進行專業培訓，建立專業的售前售後話術，能夠有效提高店鋪轉化率。如果是自聘客服話，前期需要店主自己費心建立各種話術，沒有達到減輕店主工作量的目標。

　　四、客服人員培訓週期短：

只需1-3天交接培訓店鋪資訊即可，店主無需花費時間和精力。萌萌客客服外包公司的客服負責人提到，如果是自聘客服話，前期至少需要一週到一個月不等的時間進行培訓，週期長。

　五、外包公司管理正規：

每天每週都有相對應的抽查和考核，客服人員的工作積極性很高。自聘客服人員少的話，容易有工作情緒，影響工作效率。

因此，選擇跟專業的網店客服外包公司合作，網店店主不用再擔心因為人手不夠而錯過訂單，以及售後的處理問題，從而讓店鋪會進入一個良性的運轉，店主經營起來不僅輕鬆了，還能夠獲得不俗的銷量和口碑，因此很多店主都會選擇和外包公司合作。