客服在和顧客溝通時總會遇到各種各樣的問題，這些問題如果處理不好很可能會影響訂單的達成。下面小編給大家介紹幾種促成訂單的技巧。

1、幫助顧客挑選

對於一些非常認可我們卻有選擇恐懼症的顧客，我們可以幫助顧客挑選。這類顧客很可能是在產品顏色、規格、式樣、交貨日期等上面舉棋不定，這時客服可以採取迂迴戰術，先熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。

幫顧客挑選

2、給顧客提供選項

當顧客一再出現購買訊號，卻又猶豫不決拿不定主意時，客服可採用“二選其一”的技巧。譬如，線上客服可對準顧客說：“請問您是要那件粉色的褲子還是白色的呢？”或是說：“請問今天幫你安排發貨有什麼問題嗎？”。此種“二選其一”的問話技巧，雖然看著是讓顧客選，其實是你在幫顧客拿主意，幫助顧客下決心。

3、欲擒故縱

有些顧客天生優柔寡斷，他/她雖然對你的產品感興趣，可遲遲不敢下決定。這時，客服不妨故意裝著很忙要接待其他顧客，做出無暇顧及他的樣子。這種很忙的舉動，會讓顧客覺得店裡生意這麼好，產品質量一定很可靠，有時也會促使對方下決心。中心思想就是：欲語還休、欲揚先抑、欲拒還迎，敵不動，我不動，敵蠢蠢欲動，我動不動？動！

4、利用“怕買不到”的心理

俗話說的好，越得不到的越好。人們往往是越得不到的越想得到，客服可以利用顧客的這種心理來促成訂單。比如：“這個產品只有最後幾個了，短期內不會再進貨了，您要是錯過了就沒有了”或者“優惠價就截止到到今天，明天就恢復到原價了，您要是在猶豫就要多花很多錢了”。中心思想就是：買到就是賺到，再不下手以後也買不到了。

利用顧客怕買不到的心理

5、可以先嚐試一下

有些顧客想買，卻又對產品沒有信心時，客服可建議對方先買一點試用看看。只要產品好，雖然剛開始訂單數量有限，但只要對方試用滿意，以後訂單會源源不斷的。這種“試用看看”的主要是把握了顧客害怕產品不好？沒有關係，先買一點試試，買了也不吃虧，不上當，產品包您滿意。（重點是產品一定要好）

今天小編就先分享這五點技巧給大家，下次在為大家分享更過有關客服溝通的技巧。