電視節目《1818黃金眼》為觀眾帶來了許多歡樂，也揭開了許多我們過去沒能深究的現象。

近期播出的一期節目，報道了外賣配送員小堯在維修手機過程中，被收取不合理費用的事情。他發現手機螢幕顯示偏暗，配送外賣過程中容易看不清，便來到一家路邊手機維修店尋求解決。店主收取200元維修費後第二天，問題卻再次出現，小堯察覺不對勁最終報警才得知真相。

原來，他的手機沒有出現任何軟硬體層面的損壞，僅僅是因為不瞭解設定項或錯誤設定省電模式，導致螢幕顯示偏暗。店主只是調高螢幕亮度“解決”問題，卻再三聲稱感光元件損壞且進行了維修，

直到顧客尋求警方和媒體幫助，才選擇坦白

。

在我們看來，這或許只是無數個涉及手機維修的欺詐事件中的一個，但對於每個普通的手機使用者而言，就很可能是影響到正常生活的事件了。畢竟手機在當下和生活瑣事緊密相連，如果損壞後還遭遇維修欺詐，將影響到較長時間的正常生活。

手機維修究竟存在哪些“坑”？是什麼讓這些維修店至今肆意妄為？作為普通人，我們又該怎樣避免這類陷阱？

修個手機，怎麼全是坑？

由iPhone和安卓手機重新定義的智慧手機體驗，發展十餘年至今，提供的使用者體驗已經相當龐大，細節更是如大樹根系一般錯綜複雜。普通使用者想要完整掌握手機發生的具體變化，瞭解到自己遭遇的異常是否是損壞，也變得不太容易，

然而很多“故障”僅僅誤會造成的結果

。

這時如果有相對了解的家人朋友提供幫助，就能很快解決問題，但這始終是屬於少部分人的幸運。大眾在當下還是缺乏數字素養，需要掌握相關知識的人協助，而在許多運營商營業廳、手機品牌官方銷售點或服務站，工作人員都願意為使用者提供無償的幫助，畢竟這就是舉手之勞。

維修店店主接受採訪時的反駁，其實透露出了一些維修經營長期面臨的矛盾，如果不是出現了故障或損壞，只是出於不瞭解而遭遇問題，那麼應當向顧客收取多少費用？從古時到當代，知識的價值始終被大眾承認，提供知識來獲取相應報酬無可厚非，但應該講究限度。

擁有發現問題、解決問題的能力固然重要，但放在手機亮度調整這麼一件事上，顯然有諸多不合理之處

——維修店收取的200元費用超過了提供幫助的正常範圍，也沒有向顧客說明故障原因和解決方式，反而是聲稱有故障問題並已進行相應維修工作，存在著欺騙隱瞞。

更多的時候，這些非品牌官方的第三方手機維修，是以毫不掩飾的欺詐態度面對消費者。有網友稱，家人iPad送修後被收取數百元電池更換費用，然而這個10分鐘就完成的維修並沒有更換電池，甚至還搭售了山寨資料線。該店家同樣是滿嘴謊言，直到網友報警才願意退還金額。

涉及到真實維修的部分同樣混亂，自維修服務出現的第一天起，就存在著配件非品牌官方渠道、配件質量糟糕或是偽劣產品、沒能解決問題、收費不合理等問題。

有些消費者透過抗爭或者合法途徑維護了自己的權益，但在更多時候，是這些維修店瞞天過海成功謀取暴利

。

我們也能不時看到相關的市場整頓或者制裁動作，但為什麼，這種亂象至今沒能被根絕？

是誰滋養了維修欺詐

“沒有買賣就沒有殺害”是維修亂象屢禁不止的最佳註腳，這並非是要譴責消費需求助長了歪風邪氣，而是在試圖描述它能在市場高度發達的今天，仍能獲取充分養料的根本。

雖然有些反直覺，價格是普通人選擇第三方維修點的一大原因。

在真正受騙之前，許多人都一廂情願地認為這些第三方維修的價格，會比手機廠商官方維修更加低廉。這的確和一些廠商相對較高的保修外維修定價有關，

以iPhone 13的螢幕更換為例，蘋果官方給出的物料報價是2149元，到了第三方那可能就只要1000元不到，差別明顯。

選擇第三方維修的使用者賺到了嗎？顯然不是。這些維修更換的低價螢幕，或存在著顯示效果、質量等不及蘋果官方維修件的問題，或無法使用自適應色溫、人臉識別等完整功能，或有盜搶相關等來源隱患，實際上是給手機使用打了折。

維修店也不傻，若要換上真正的原廠螢幕，售價還不一定比蘋果官方來得便宜。

另一大原因是位置，這些維修店可能遍佈全國大小角落，出門遛彎沒幾步就能碰上一家，而品牌官方維修店，在許多城市甚至都只有一家。

這必然影響了使用者決策：同樣是看起來能解決問題，比起耗費半天以上時間跨越半個城市甚至去另一個城市，只為透過價格不低的官方售後完成維修，顯然是路邊隨處可見的第三方維修來得方便。

《1818黃金眼》中的配送員小堯，說不定就是因為這家店剛好在附近，所以才走進去尋求維修。

行業自肅難以形成約束的監管不力，則是一直圍繞在手機和數碼維修上的陰雲。

世間一直倡導誠信經營，敞開大門做生意，然而許多人發現透過欺騙可以更快獲得大量收益，於是手機維修們大都選擇追逐利潤拋棄人性，也就忘記了正經賺錢的方法。

消費者往往難以辨別維修服務質量和真偽，行業也沒有對維修店的行為加以要求或處罰，僅依靠報警和媒體曝光，難以讓整個行業發生改變。

官方維修仍是唯一最優解

你可能已經發現了，本文能給出的核心建議，就是不要接觸這類第三方維修店。他們的確價格更便宜而且容易見到，但同樣會有極高機率騙取消費者錢財。更何況，手機壞了始終得修，還是要有一個可以解決的辦法。

即使有廠商開始向用戶提供自行維修的手段，我們也依然不希望普通使用者自己動手維修

，除非你的手藝已經熟練到不靠坑蒙拐騙，單純用技術也能從事維修業。

在大洋彼岸，蘋果開始向消費者提供自行維修手機的配件和相關工具，不過這對絕大部分使用者而言只是個存在但不可能的選項。螢幕價格並不比送修官方便宜多少，而且還需要額外付費租用裝置——有時會裝在兩個大箱子裡一起寄給使用者，到這裡，光是經濟賬就顯得相當不划算了。

圖源：pixabay

接著是動手維修，就算你熟讀iFixit拆解文章，是各大拆機博主的忠實觀眾，還把廠商給你的維修手冊消化乾淨了，也會面對理論容易上手困難的尷尬。如今的智慧手機整合度誇張到變態，熟練從業者都可能因為機型間微妙不同而失誤，更何況根本沒有維修經驗的普通消費者。

最合理的辦法，還是送到手機品牌的官方維修點維修

。

官方維修點具備相當完善的保障：從物料成本到人力費用，價格都會在廠商官網公開可查。官方維修的手藝自然比極少經過正規培訓的第三方維修好，而且他們擁有裝置維修第一手資料，等待維修的店內環境也比路邊店優質太多。即使遭遇維修失誤，也有相應監督和投訴機制。

對手機廠商而言，

可能必要在這個大環境不斷萎縮的時代，重新考慮如何建設和佈局售後維修體系的事情了

。從使用者角度來看，平日中的使用不一定會產生多少對品牌的好感，但要是出現故障並在維修中遭遇不順，很可能會轉化成對該品牌的不滿。

圖源：Apple

當然，我們也希望為官方維修不能及之處提供補充的第三方維修，能夠早日終結不正當經營手段，迴歸到明碼標價、童叟無欺、質量可靠的營業狀態。挺直腰板正經做生意不是易事，但正因為如此，才能讓我們的智慧手機體驗變得更好。