隨著客服外包行業的興起，人們對它的質疑就沒有停止過，網店外包好嗎？外包客服靠譜嗎？外包都能提供哪些服務？這些都是很多人心中的疑問，為此筆者根據自己的經驗總結了正規網店客服外包公司外包客服的特點和能提供的服務，下面和大家分享一下。

正規網店客服外包公司外包客服的特點：

1、招聘時，外包公司會對應聘人員進行一些專業素質的考驗，比如打字速度、回答問題的方式等。

2、新進公司的員工都會進行統一的培訓，培訓內容大概包括服務態度、溝通技巧、銷售技巧、行業規則、一些疑難問題的解答技巧。

對客服人員的培訓

3、對員工進行相關知識的考核，考核合格的員工才能正式上崗。

4、對客服人員進行相關店鋪產品知識的培訓，以及一些相關資訊的培訓，一遍客服人員能夠儘快為店鋪提供專業服務。

5、外包公司會定期有質檢人員檢查客服的服務情況，雖然客服會比較厭煩質檢人員，但質檢可以很好的監督客服人員，保證服務質量。

這就是網店外包客服的特點，專業、不會觸犯行業規則、懂得溝通和銷售技巧、熟知店鋪和產品的各種知識。

外包客服能提供哪些服務：

1、線上時間長，可以達到全天8*16小時的線上時間，及時用餐時間也會有客服人員線上提供服務。

2、服務質量有保障，外包客服都是經過專業培訓的，懂得溝通和銷售技巧，不會觸犯行業規則，而且如果外包公司達不到合同的要求，店主是可以不付費用的。

3、簡化手續，由於大量的事務性工作被外包出去了，網店店主足不出戶就圓滿完成客服工作，省去了很多繁瑣的手續。

4、降低成本，減少人員和裝置，避免重複操作，節省大量資金和時間。

降低網店經營成本

5、不用再為客服的替換擔心。外包後外包公司會全權負責網店客服的工作，及時有人辭職，也能有其他人員及時替補，不會耽誤網店的工作。

6、靈活，對於一些訂單集中在促銷節、或者產品季節明顯的店鋪，外包可以更靈活的調節店鋪客服的數量，不用再為淡旺季而擔心人員調整。

透過筆者分享的相關經驗，您現在瞭解網店外包客服靠不靠譜，以及外包後都能享受哪些服務了吧。其實要想外包客服靠譜，最關鍵的還是找一個正規的外包公司，這樣店主只要定期檢查監督就可以了，店主可以有更多的時間和精力經營店鋪。