近日，加拿大鵝退換貨條款的公平性和合理性引發廣泛關注，“加拿大鵝中國大陸門店不得退貨”衝上熱搜榜。

12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝關聯公司希計（上海）商貿有限公司（以下簡稱“加拿大鵝”）。

此前，加拿大鵝還因為虛假宣傳被罰45萬。（點選檢視相關報道：這個處罰決定書火出圈了！網友：價值45萬的羽絨服選購指南！）

加拿大鵝稱可以退貨退款

12月1日上午，上海市消保委約談了希計（上海）商貿有限公司，公司派外部律師、高階客戶體驗經理和國金門店店長參加了本次約談會。

據悉，約談反映加拿大鵝參會人員對專門店“更換條款”的具體含義並不瞭解。參會人員所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況有不小出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明。

在約談中，上海市消保委詢問了中國大陸以外區域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，加拿大鵝參會人員表示不知道，加拿大鵝參會人員也確認了在加拿大鵝官網上30日無理由退貨的相關條款，並表示該條款不適用於中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。

據悉，在約談會前，加拿大鵝釋出宣告稱在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。

加拿大鵝官方微博宣告

加拿大鵝此前表示，專門店售出的每一件產品在交付前均由受過專業訓練的銷售人員進行質量檢查，並需由顧客現場確認。產品在交付後，若出現質量問題，符合加拿大鵝保修政策的，可以享有終身材料和工藝保修服務。

女子在加拿大鵝門店購買羽絨服

發現質量問題想退貨被拒

此前據媒體報道，10月27日，上海的賈女士在國金中心商場地下一層LG1-58號“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號為9512M的羽絨服價格為11400元。

賈女士購買的這款加拿大鵝羽絨服

回家後，賈女士仔細檢視發現，這件衣服的LOGO（圖示）竟然繡錯了：中心太陽處多繡了一根弧線，與真品的圖示顯然不一樣。

此外，衣服多處做工也極不注重細節。記者從賈女士提供的照片上看到，衣服多處掛著長長短短的線頭，口袋內布料邊緣沒有包邊，有脫線現象。

賈女士說，衣物的面料也有刺鼻的味道，存在明顯的質量問題。她還表示，購買當天刷卡消費前，店員對於購買的商品不能退款退貨等細節沒有任何告知，“當我刷完卡後，店員遞給我一張紙，抬頭為《更換條款》，要求我簽名。”

這份《更換條款》上寫道：除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。“如果不簽名，就不能拿衣服。”賈女士表示，當時，她只能在這份條款上籤了字。

賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴，同時撥打了加拿大鵝客服熱線，但店長稱“沒有權力退貨，需要總公司層面來解決”，其還稱公司已經向市場監管局方面提供了這件衣服的報關單和合格的檢測報告。要求消費者提供衣服不合格檢測報告才可以退貨；隨後，賈女士撰寫郵件並將衣服的細節照片等憑證一同發往加拿大鵝檢測中心郵箱，但隨後其總公司在回信中表示，加拿大鵝方面不再透過照片提供產品認證。

多地加拿大鵝門店

均表示“不可退貨”

關於“不可退貨”的政策，北京三里屯加拿大鵝門店的一名工作人員也證實，在專門店裡購買的產品確實不能退貨，這是因為顧客在購買時看到的東西是“實體物品”，所以不可以退。

此外，重慶IFS加拿大鵝快閃店的一名員工表示，在中國大陸專門店銷售的所有產品均不能退貨。這名員工還說：“這是中國（大陸）的普遍政策。”

網店可7天無理由退換貨，但是……

線下門店不可退貨，線上網店呢？

加拿大鵝天貓旗艦店客服表示：“對CANADA GOOSE實體店鋪並不瞭解，情況不方便迴應，但品牌官方旗艦店所售商品均支援7天無理由退換貨保障，可在商品及包裝保持出貨時原裝且配件齊全（吊牌未剪 、未使用、未洗滌）且在不影響再次銷售的情況下，在簽收之日後的7天內享受無理由退換貨服務（限中國大陸地區），如有紙質發票還請一同寄回。”

但仔細研讀其“退款說明”，其中文字值得玩味。“涉及已損壞或已經使用過的商品，若因質量問題退款，如有必要需經權威質檢部門或Canada Goose 質量部門鑑定，Canada Goose保留最終判定權。”

加拿大鵝中國市場業績靚麗

加拿大鵝於2018年起進入中國，近年來，加拿大鵝強化了對中國市場的佈局，在北京、上海、瀋陽等城市開設實體門店。加拿大鵝總裁兼執行長Dani Reiss此前在財報電話會議中表示繼續看好該品牌在中國市場的發展。

其日前釋出的財報顯示，截至2021年9月26日的2022財年第二季度，加拿大鵝實現淨利潤900萬加元，營業收入達2。33億加元，實現了同比40。3%的增長。

加拿大鵝表示，公司二季度的營收增長主要得益於電商渠道的快速增長及中國市場貢獻。其中，在所有主要現有市場的增長推動下，公司全球電子商務收入增長了33。8%，其在中國大陸的直接面對消費者營銷模式收入增長了85。9%。

根據年初至今的表現和當前趨勢，加拿大鵝調高了整個2022財年的全年業績預期，預計2022財年，公司總營收將超過10億加元，約為11。25億加元至11。75億加元。

誰給了加拿大鵝“拒不退貨“的勇氣？

12月1日，人民日報旗下@俠客島 發表評論《誰給了加拿大鵝“拒不退貨“的勇氣？》。

評論稱，這些年，一些外國品牌曝出“雙標”，搞國內和國外市場兩個標準，之前夢龍雪糕、百威啤酒、戶外品牌狼爪、舒膚佳等，都因為虛假宣傳、誤導消費者被曝光或罰款。隨著中國市場的開放，中國消費者維權意識越來越強，洋品牌不要以為外國製造就高人一等，也不要以為中國消費者好糊弄。好的東西，咱中國消費者自然願意掏錢買，孬的東西，我們也可以讓它們在中國市場幹不下去。“貨真價實”這四個字，放在哪裡都適用。

綜合：上海市消保委、新民晚報、北京青年報、人民日報《俠客島》

部分文/廣州日報·新花城記者 塗端玉