隨著平臺使用者維護和獲取成本不斷升高，私域流量也應運而生。本文作者系統地整理了自己的私域經驗，將其中的方法論梳理成圖，並從認知層和應用層的方面分享了私域運營相關的幹活知識，希望能給你帶來一些幫助。

去年7月份起，我一直想系統地梳理我的私域方法論，但是苦於沒有時間，近期終於抽空，做了一個集合，把自己淺顯的方法論梳理成圖，讓更多私域的同行們受益。

以下，enjoy。

今天和大家分享私域運營相關的乾貨知識，整個分享內容包括以下幾個方面：

認知層：為什麼必須做私域？

應用層：操盤手如何為企業設計私域？

應用層：私域操盤手，應該具備哪些硬技能？

應用層：私域運營操盤手，最常用的5大思考模型

一、認知層：為什麼必須做私域？

瞭解這個問題，必須得觀察一下中國現狀。根據中國網際網路絡資訊中心（CNNIC）釋出第48次《中國網際網路絡發展狀況統計報告》顯示，截至 2021 年 6 月：

而典型電商平臺的銷售及營銷費用主要用於廣告、促銷、優惠活動等，目的是提升使用者規模，塑造品牌影響力，從近五年典型電商平臺銷售及營銷費用與年度活躍使用者比值來看，基本呈現增長趨勢，說明使用者維護及獲取成本不斷升高。

高滲透率代表線上渠道的重要性，同時也說明流量紅利增長空間有限，伴隨而來的是，商家獲取使用者的成本越來越高。

時間來到2021年，幾乎每個企業都開始思考：如何建立自己的流量池，把使用者圈在自己的可控範圍內？

在這樣的大背景下：私域流量應運而生。

這張圖可以回答大家這三個問題：電商獲客成本為什麼高？企業為什麼必須做私域？如何做私域？

△私域的底層邏輯

二、應用層：操盤手如何為企業設計私域？

1. 產品

私域產品的規劃需要從三個角度考慮：引流品、消費品、拓展品。

2. 使用者

使用者進入私域後， 如何讓使用者感受到價值？

高度活躍群的底層邏輯：強關聯+強需求。

△私域運營：會員運營全生命週期

3. IP

品牌和消費者之間，有天然的隔膜。消費者會覺得品牌時時刻刻都想「賣東西」給我，消費者想要突破一切中間環節最快、最直接地把產品賣給消費者，但消費者決定買一個東西有兩個決定因素：價值感和信任感。

透過打造人設IP，IP作為連結品牌和消費者的「中間人」，能夠很好地透過人設去幫助品牌傳遞價值感和信任感。

△私域使用者洞察、私域團隊搭建、私域成交分析

4. 流量

關於流量，尤其是「私域流量」我們探討兩個核心問題：

△2022私域流量實戰地圖

5. 觸點

6. 轉化

私域的轉化一直是行業難題，但是再難的問題也有解決的策略，那我們先思考：影響私域轉化成交的因素有哪些？以及提高成交率？

更精細的運營，要設計朋友圈包括1V1私信的節奏、使用者標籤體系、賣貨發售節奏、私聊方案等。

△合集！2022 私域操盤手必備工作技能表

7. 組織

作為公司老闆，應該組建什麼樣的私域團隊才能保證有效落地呢？

△從0到10，私域操盤手團隊搭建流程圖

三、應用層：私域操盤手，應該具備哪些硬技能？

1. 認知層

作為操盤手，團隊的leader，必須要基本功紮實，在業務上有豐富的經驗。

比如對公私域的底層理解是否透徹？對消費者行為變化的判斷是否準確？私域渠道的產品規劃是否清晰？流量運轉的鏈路是否通暢？引流渠道的優先順序判斷是否準確等，都是一個操盤手在認知層該具備的核心實力，需要從業者在實戰中善於歸納總結。

△私域操盤手能力模型

2. 專案統籌

作為專案管理者，具體落地層面，必須要學會制定計劃、做好目標管理與落地把控。

比如前期的私域流量調研如何開展？裂變增長方案如何撰寫？朋友圈/1V私信節奏規劃私聊方案、社群規劃如何制定？社群日常維護執行表、社群互動方案、朋友圈浪潮式發售流程、秒殺團購專案排期……是否掌握了成熟的管理體系。

3. 團隊搭建及管理

作為操盤手，團隊職能應該如何配置，團隊KPI應該如何制定與考核？

五、應用層：私域運營操盤手，最常用的5大思考模型

△私域運營操盤手，最常用的5大思考模型

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