在設計賦能的專案中，除了核心使用者，還要考慮各環節中不同合作方的需求，貫穿所有鏈路，而服務設計的設計思維方式便很適合應用在設計賦能專案中。那麼，如何運用服務設計視角，來推動設計賦能呢？本文作者對此進行了詳細的分析，一起來看一下吧。

為什麼要以服務視角來推動？使用者體驗設計師在業務中擅長站在使用者的角度，洞察機會併產出設計創新。但往往只是針對單一使用者點進行解剖和分析與設計，這種方式雖然可以有效地在當前觸點下提升使用者體驗，但並未形成完整的體驗閉環，因此導致設計師在主導一個設計創新專案時即使輸出了設計解決方案也很難進一步推動落地。

在設計賦能的專案中，往往要從專案的全流程著手，除了核心使用者外，還需要考慮各環節中不同合作方的需求，因此更需要的是貫穿各個鏈路，連結所有使用者和涉及全方位接觸點的設計實施，透過完整、順暢、愉悅的專案鏈路來確保設計賦能有力地推動。而服務設計的以流程為基礎、全面挖掘多觸點、有效協同各利益相關者的系統性設計思維方式也更適合運用在由設計師主導的設計賦能專案中。

一、四步驟推動設計賦能

我們具體看四個步驟運用服務設計視角推動設計賦能。

1）洞見定義設計目標

透過利用專業的方法（調研、問卷、訪談等）洞見訴求及痛點，挖掘設計機會點，並最終定義設計的短期目標和長期目標，以保證設計賦能專案的整體性和全面性。

2）梳理專案歷程

結合設計目標繪製完整的專案歷程，明確專案階段，並細分出核心環節，透過貫穿各階段各環節，以全鏈路的視角保證專案的完整性和可實施性。

3）細分目標物件及訴求

結合專案歷程圖補同階段不同環節來劃分服務的目標物件，並進一步細分物件訴求，以便從多角色的視角全面掌握目標物件的心智。這一步在設計賦能專案中至關重要，也是設計師最容易忽略的環節，不同階段涉及的專案合作方都應該被視作專案的目標服務物件。只有深入瞭解所有目標物件的訴求，才能提升設計賦能專案的接受度和專案推動的流暢性。

4）提出針對性方案

透過前期的準備分析，最終結合全鏈路多角色的多維度視角，輸出體系化的設計解決方案，以保證設計賦能專案環環相扣，並最終順利開展，高效落地。

整體來說，以服務設計視角推動設計賦能的方法其實就是從設計增值逐步過渡到設計驅動的體現，透過前期以設計師專業能力洞見及分析，探索創新機會點，實現設計增值，逐步過渡到透過全鏈路多角色視角，來不斷推動設計驅動業務，以最大的程度發揮設計的價值。

下面我就以到家自營類目詳情頁改版專案為例，詳細解析如何以服務設計為視角推動設計賦能專案的。

二、專案概述

首先是專案概述：到家類目詳情頁是由設計師自發並推動的最佳化專案，主要是解決詳情頁內容不規範，所導致的資訊傳遞效率低，頁面呈現效果差的問題。依次來幫助使用者快速獲取服務的關鍵資訊，提高服務的品質感，提升平臺的統一性和品牌性。在這個專案中設計師發揮極大的推動力，整合了產品設計師以及運營等多方資源，全方位地驅動了專案的可持續性運轉。

三、洞見

透過前期調研，我們從多維度梳理了目前詳情頁存在的現狀和問題，主要可以將其劃分為內容、落地、能力、維護四大類問題。並以此定義了詳情頁專案的設計目標，分別是完成詳情頁基礎建設的短期目標和推動持續發展的長期目標，同時結合問題細分出內容-落地-升級維護三個具體的階段性目標內容。

四、定義設計目標

首先是內容階段，需要先輸出符合使用者訴求、覆蓋全面、複用性高的詳情頁設計方案，制定詳情頁標準。

其實次是落地階段，透過多方的協作溝通，逐步形成完善的合作機制，保證專案的高效落地。當完成內容和落地兩階段時，其實已經基本完成了詳情頁專案的短期設計目標，完成了詳情頁最佳化改版的基礎性建設。

但短期的目標往往會侷限我們設計思路，一定程度上縮小了設計賦能的範圍，限制了設計價值的最大化，因此需要在定義設計目標階段，將思路拓展得更長遠。由此就推匯出了詳情頁改版專案的長期目標，也就是第三階段透過提供培育與服務。整體升級運營同學能力，利用產品化工具降低業務方的設計和維護成本，從源頭把控設計質量，實現詳情頁改版專案的長期可持續性。

五、梳理專案歷程

結合內容-落地-升級維護的設計目標內容，以驅動著的視角規劃專案歷程圖，將整個詳情頁專案的實施劃分為：輸出內容、推動落地、長期發展三個階段。同時詳情梳理每個階段的核心環節與具體流程，最終梳理完成詳情頁改版專案的實施歷程圖。

透過對詳情頁改版專案歷程圖的梳理，有利於聚焦專案流程，同時可以更好地幫助設計師在下一步驟中透過細分場景來深入挖掘服務物件及潛在的物件，針對性的分析物件訴求，並輸出多維的設計方案。

結合對專案全流程的梳理，接下來將服務設計視角推動方法的第三步和第四步同步進行，在專案歷程圖上的基礎上明確細分不同階段和場景下的目標和服務物件，對不目標物件的訴求進行深入分析，併產出有針對性的設計解決方案。最終將專案歷程圖中的目標服務物件、訴求及設計方案進行填充，形成完整的專案大圖用以指導設計。

六、推動落地

1. 輸出階段

在內容輸出的階段，是詳情頁的設計環節，此時目標服務的物件是c端使用者，他們對詳情頁的訴求是可以快速的瞭解服務資訊，描述內容和具體服務內容相符。同時透過更全面的服務資訊可以高效輔助做出諮詢和購買的決策。

因此結合目標服務物件的訴求，在詳情頁的設計上深入分析。深入分析目標型使用者和非目標使用者的購買差異。目標使用者在購買的過程中，服務本身所滿足的 服務描述大於感官刺激。因此在目標使用者的訴求上應滿足服務描述為基礎。再逐步的提升詳情頁整體感官體驗。才能滿足目標使用者在購買服務過程中看清-看多-看好的逐步遞進的內容訴求。

由於目標使用者更關注服務是否滿足服務需要，所以在詳情頁的設計上需要考慮到使用者的顧慮需求。因此前期透過調研對使用者核心訴求進行分層，根據服務的階段分為，瞭解服務內容、瞭解服務價格、服務流程、以及更多對於服務內容保障的瞭解。透過結構的調整依次傳遞服務的核心資訊，以便更全面的掌握住使用者對於服務顧慮的訴求。

最終首圖透過這多個模組依次傳遞的內容幫助不同型別的使用者快速識別所需要的資訊，準確的完成購買，高效進行下單。

2. 推動落地

當結合使用者需求輸出了詳情頁所有頁面後，就需要進入第二個環節，需要將新的詳情頁和業務方產品同學進行同步，以確保得到多方資源的支援，保證詳情頁改版的順利推動，在這個階段我們目標服務物件發生了轉變，從c端使用者變成了業務方和運營方。

因此在設計上透過梳理合作機制，以明確不用同環節不同角色的工作內容。同時透過視覺化的輸出便於合作機制的廣泛傳播，高效的指導不同角色快速投入到專案中來。

在推動詳情頁內容更新階段，從業務方的視角出發，合理的拆分詳情頁的設計梯度，分為個性化模版-標準模版-簡化模板。規劃落地節奏，不僅增加了專案的說服力，也不斷提升了設計方案的可推動性。

透過對推動落地環節不同角色訴求的深入挖掘，輸出了一系列模版 如頭圖模版、服務價格模版、服務流程模版、ps使用教程、稽核機制等。儘可能的降低不必要的合作成本。以保證專案可以更快速紮實的落地。

3. 長期發展

最後是長期發展階段。

在詳情頁專案的長期發展階段，我們的目標服務物件聚焦在業務方、運營方、需要多方的長期合作推動詳情頁品質的提升。因此該階段的核心訴求是如何更高效、更低成本、有節奏地推動詳情頁最佳化的長期可持續。

因此結合該思路，在設計上輸出運營的培訓教材，並透過培訓進行透傳，以此提升運營和業務同學對於詳情頁品質的意識與能力。同時建立稽核機制，對輸出的圖片內容進行點評和審查，指匯出不合格的輸出內容告知並引導其快速進行最佳化。

透過這一系列的方案，降低了業務方對於運營設計的要求成本，同時也促使業務方積極的最佳化詳情頁 提升最佳化意識 提高最佳化能力，最終保證了詳情頁專案的可持續性的長期發展。

七、關鍵點回顧

在詳情頁的專案中，透過運用服務設計視角推動賦能的方法，有效的幫助擴寬設計邊界，貫穿賦能專案的各個環節，並將專案中合作方視為設計的服務物件，有針對性的輸出設計方案已解決不同階段不同物件所造成的阻力，最終以設計驅動著的角度推動專案的落地和長期發展。

最後我們總結回顧服務設計的關鍵點：

設計賦能，任何時候都是最好的時間。

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