拼多多出海已經有三個對月了，買量廣告鋪天蓋地，商品價格卻比大部分跨境平臺的商品還便宜。從整體的產品功能設計風格上看，本文作者認為是：一半流氓，一半紳士。並對他的功能設計進行了分析，一起來看一下吧。

拼多多出海三個對月過去了，快把做跨境電商的給卷死了。

買量廣告鋪天蓋地，但是商品價格卻比大部分跨境平臺的商品還便宜，以致於老外都震驚了，一件衛衣從中國漂洋過來運過來，只需要2。44美元，並且還是0元包郵。

不僅如此，從電商PM的角度來看，光是整體的產品功能設計上，也是把國內的電商卷得夠嗆。

整體的產品功能設計風格，用一句話來總結就是：

一半是流氓，一半是紳士

。我願稱其為電商界當中的內馬爾，又痞又帥。

01 流氓在左

拼多多相比較於國內的電商的突出表現是，在傳統電商的產品流程上面加入精巧的設計，提高商品轉化率，這一點在temu身上同樣也是如此。

1. 支付：One Click Pay

在支付成功頁的設計上，以淘寶 京東 拼多多為代表的國內主流電商還在用運營位+商品推薦流的形式吸引使用者加購的時候，temu直接來了一個one click to pay的流氓操作。

儘管你這筆訂單已經支付成功了， 但是隻要點選one click to pay，該商品就會直接加入原訂單，注意是直接加入，不需要重新走加入購物然後再提交訂單的流程，甚至不再需要選擇支付方式、輸入賬號密碼等操作，這件商品就直接加入原訂單了。

2. 評論：直接加購

營銷大師菲利普·科特勒在《營銷革命4。0》中指出，在注意力缺失和資訊碎片化的時代，品牌需要創造“驚歎時刻”（Wow Moment）。從產品的角度來看，評論區直接加購功能無疑是評論區當中的wow moment， 小小的按鈕直接完成從種草到下單的轉換鏈路，並且是以路徑最短的方式實現該目標，這一點在其他電商平臺當中鮮少得到

雖然淘寶也注意到使用者在此場景下存在加購的需求，當時相對來說處理起來不是很優雅，使用者在評論區點選商品連結之後，需要進入商品詳情頁-然後再選擇商品SKU-下單這一長串鏈路。反觀temu，評論區點選商品連結，預設選中評論所在的SKU，以半彈窗的形式引導使用者完成加購，這一頓操作處理起來更加乾淨利落，不拖泥帶水。

3. 取消訂單：能不取消咱就不取消

保住使用者好不容易下的這筆訂單對使用者來說，是非常重要的一件事情。為啥？假設使用者取消了一筆30美金的訂單，對於平臺來說，損失不僅僅只是30美金的訂單收入，其中還包括前面30美金的廣告投放拉新的成本，因此保住這筆訂單對我們來說就顯得尤為重要。

首先，我們來看絕大多數電商平臺的做法，就是點選取消–選擇原因– over，就是說輕輕鬆鬆取消不是問題。

反觀Temu，則會盡可能得將取消訂單的流程拉長，使其更加繁瑣。當然不是野蠻的不讓使用者很難取消，而是對其進行精細化處理，針對不同取消原因提供操作指引，降低訂單取消機率。

此外，操作指引又可分成心理安慰+實際指導兩種手段。一方面，心裡安慰就是說給使用者提供“看起來有用，但實際上沒什麼用”的功能效果。當用戶覺得發貨processing太慢的時候，提供一鍵加速speed up的功能，當然這裡面可操作的空間很大，可以是設計成使用者點1次，給使用者提示“我已經為寧加速”的心理安慰的這樣的糖果，挽留使用者，如果使用者已經連續5次點選了，這個時候平臺才會真正地去進行發貨。

另一方面，也是實打實的提供實際操作指引。比如是因為沒有收到訂單確認郵件這種，要知道老外是非常注重郵件這玩意的，因此提供具體的郵件指引對使用者來說也是非常有必要的。

總結就是，在【取消訂單】這個經典的逆向流程當中加入精細化處理操作，不僅能夠降低訂單取消的機率，同時也能夠很好的改善使用者體驗，並且對取消訂單的原因做更加精細化的處理。

02 紳士在右

而在紳士這方面的表現，體現的則是各個頁面隨處可見的live chat入口。

這一點，不要說出海DTC難做到了，就連很多國內電商的平臺都很難做到這一點。但是隨時隨地都能找到客服入口這一點的設計，真的特別給使用者安全感，這對temu來說同樣也是一件非常重要的事情。儘管temu很多地方給人的感覺都像是詐騙，比如鋪天蓋地的買量廣告，進去卻發現是低到懷疑人生的價格，轉發分享就能獲得0元訂單。

而這個時候隨時隨地都能看到的live chat入口則能夠在使用者信任感層面起到很好的back up，彷彿在說：

您好，我是流氓。但是隻要你想找我，我隨時隨地都在為您服務。［in time， in place， in sight］

除此之外，其他小細節的處理相比較於國內電商也是非常的紳士周到。比如在全購買鏈路都露出的環保宣傳語，支付成功頁文案彰顯扶持中小企業的社會責任感，甚至跟支付安全、隱私安全、購買保護等相關資訊的露出與國內電商相比也完善。

我想，正是因為有些功能過於流氓，縱觀國內外電商行業甚至無人做過，這勢必會侵害一定的使用者體驗，比如使用者信任的降低、使用者體驗的侵害等，所以Temu會透過其他功能來對流氓功能進行補足以及補救。

《知危》11月23報道這樣一篇採訪，「拼多多出海一個月，就把我們做跨境電商的卷死了」，儘管這篇文章更多的是從中間商、選品、流量等角度分析其卷的程度，做完這幾大點產品功能分析之後會發現這個結論套在純產品功能上同樣也是如此，不僅卷，甚至卷得清新脫俗，卷得很有創新。一個上線幾個月的產品，一上線就如此成熟，甚至沒有純粹地照搬國內拼多多那一套，而是玩出了新的花樣，真的有被捲到！

本文由 @芭蕉葉 原創釋出於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基於CC0協議。

該文觀點僅代表作者本人，人人都是產品經理平臺僅提供資訊儲存空間服務。