尤記得清明假期“泰山酒店價格過高遊客擠廁所過夜”的新聞直衝熱搜，引起網友廣泛討論，紛紛分享自己旅途中的糟心事。儘管後來泰山景區官方迴應稱屬於夜間登泰山群體的普遍現象，然而還是讓不少網友質疑泰山景區的管理是否到位。

數千遊客被滯留泰山喊口號衝破閘口

僅僅過去兩個月，端午節假期，泰山再次衝上熱搜，而這次同樣是因為泰山景區的管理問題。6月13日，#數千遊客被滯留泰山喊口號衝破閘口#、#泰山景區迴應數千遊客喊口號衝閘口#等話題在網上不斷髮酵，引發超過1億的閱讀量。

據瞭解，6月13日早上，數千名從泰山之巔看完日出下撤的遊客，在索道處出現擁堵、滯留，遊客大喊著“開門”的口號，衝破工作人員設定的閘口。遊客李女士說，他們一行人頭天連夜爬了8小時登頂，因天氣原因沒看成日出，下撤時被告知索道關閉，要等待3到5小時，最終步行下山。景區工作人員稱，兩條索道因工程改造關閉，建議遊客錯過高峰出行。

景區就中天門區域短時擁擠情況致歉

事後，泰山景區就本次擁擠事件釋出致歉宣告，稱此次事件原因是索道、客運專線車運力有限，使乘索道、乘車遊客等候時間較長，部分遊客出現急躁情緒。發現該情況後，景區管委會第一時間啟動應急預案，使景區逐漸恢復正常秩序。然而很多遊客並不買賬，覺得景區在推卸責任，紛紛指出景區工作人員不作為，安排不到位等問題。

這麼美的泰山為啥管理這麼差？

根據官方統計，當天景區的累計遊客接待量、瞬時承載量都未達到最大值的60%，那麼為什麼還是會出現擁堵滯留的狀況呢？

景區資訊傳達不暢通

據瞭解，端午節前，泰山景區釋出的一篇關於做好端午假期旅遊服務工作的文章中提到了桃花峪遊覽路、彩石溪半山遊景區、桃花源索道、岱頂——桃花源步遊道以及天燭峰遊覽路因改造提升暫時封閉，但是官方沒有著重說明，被遊客忽略，遊覽當天景區也沒有提醒遊客，讓很多遊客沒有心理準備。

景區旅遊設施老舊

據瞭解，泰山一共擁有中天門、桃花源、後石塢三條客運索道，桃花源、後石塢兩條索道維修停運，只有中天門1條索道正常載客，然而該索道建於1983年，年代久遠運力有限，因此遊客只能擁堵在此。

景區顯然缺乏處理的預案

景區三條索道停運兩條，僅剩一條索道運力受限，再加上端午假期遊客突增，可以預見如果沒有做好預案肯定會造成大量擁堵的現象。但是泰山景區卻沒有有限的措施預防這一情況的發生，沒有限制門票數量，也沒有限制登頂的遊客量，導致遊客同時下山時出現擁堵；再加上工作人員未能有效的解釋、維護秩序，導致遊客失去耐心，做出衝破閘口的舉動。

遊玩體驗重要，服務體驗更重要

像泰山這樣旅遊界的知名老牌，確實會存在一些設施老舊，遊客流量大等問題。存在問題並不可怕，但面對持續出現的問題不認錯不改變的態度，著實令遊客們意難平。5A景區除了為遊客提供更好的遊玩體驗，同時，5A作為一個景區標準，也應是其他景區學習的榜樣。

如果連交通、住宿這種基礎設施都無法給遊客一個滿意的答卷，何談令人愉悅的旅遊體驗。無處可去的遊客，飛漲的物價，飄揚的垃圾……不僅影響了景區的形象，也讓正準備出遊的人們產生顧慮。背靠優秀自然和人文資源的老牌景區，應該注重“提升服務”，讓更多的遊客獲得高質量的旅遊體驗。