劉女士反映，前幾天她過生日，跟朋友們聚一聚，就上“愛彼迎”訂了民宿，結果遇到了假房東。

3月15號，劉女士在“愛彼迎”平臺上搜索千島湖的民宿，一番查詢後，她看中了一套可提供10間臥室的別墅，打算3月19號過去。

劉女士：“上面沒有名字的，淳安千島湖這種。”

房東資訊中，平臺顯示為：超讚房東。劉女士預定了10間房，在平臺上付了一萬多塊錢。劉女士說，下單前，她在平臺上聯絡了房東談價格，對方表示有優惠，訂房後管家會聯絡她。下單後，對方要了她的聯絡方式。隨後，有個人給她打電話，並添加了微信。因為有些朋友可能因為工作無法到場，劉女士再次對房間數以及金額進行了確認。

劉女士：“（管家）說要按實際房間金額來收錢，讓我把五千塊錢定金打給她，再把訂單取消，然後按照實際入住，比如住七間房，就付七間房的尾款。”

因為涉及到線下轉賬，劉女士表示，自己留了心眼，去平臺上跟房東再次進行了確認。說是給房東發了資訊後，微信上的管家馬上聯絡她說，不能在平臺上說取消訂單之類的話。劉女士覺得，既然管家知道她聯絡了房東，那應該是可以信任的，她就透過支付寶打了五千塊錢過去。

劉女士：“而且平臺是不讓取消訂單的，在上面訂過就知道，她說要協商取消，我就直接申請了，那邊什麼都沒問，就直接同意了。”

兩天後，劉女士又接到一位管家的電話，跟她確認相關入住資訊，這時候，她才發現不對勁。

劉女士：“問我是不是訂了八間房，我想我不是訂了十間房嗎，我們一核對資訊，她說我不認識這個薇薇（管家），只是有人在我這裡訂了八間房。”

民宿商家 洪女士：“我們上的是攜程平臺，其它平臺是不能上。”

劉女士跟第二位管家確認資訊後，認定這家民宿就是自己想要訂房的那家，她再聯絡之前那位管家“薇薇”，對方又說跟愛彼迎平臺沒有關係。劉女士問，“哪來的我的資訊”，對方沒有直接回復，反而說：定金不退。

民宿商家 洪女士：“（劉女士）上次發了截圖給我，我看過了，是盜用我們的圖片，但是沒有用我們的名字上架的。”

民宿商家洪女士表示，之前向她訂房的那個人，他們是第一次溝通，實際訂房時，就只有8間房了。她讓訂房的人交了兩千塊錢定金，知道劉女士的情況後，才發現資訊不對稱。劉女士表示，3月19號，自己還是去住了千島湖的民宿，八個房間花了6800塊錢。

劉女士：“我把兩千塊錢打給真實民宿負責人之後，民宿負責人也把兩千塊錢打（還）給她，本來說，兩千定金打給她，就把五千定金打給我，但是（對方）收到兩千定金以後，就把我拉黑了。”

劉女士已經多次報警。記者撥打最初聯絡劉女士的那個電話號碼，無法接通，發簡訊也沒有回覆。據劉女士回憶，“愛彼迎”平臺上的那位“房東”，當時釋出了幾十條房源資訊。

劉女士：“平臺應該提供真房源、真房東，我其實是訂到了假房源、假房東，平臺給了我不實的資訊，我是基於對平臺的信任，才會有這樣一個結果的。”

愛彼迎客服：“平臺對於房源都是定期稽核的，定期巡查各個房東上傳的房源，對於不符合規定，或者存在虛假房源的情況，平臺會採取相應措施，情節嚴重的話下架房源，或者通知房東整改。（平臺如何稽核？怎麼保證資訊的真實性？）是有相關團隊負責處理的。”

愛彼迎的工作人員後來回覆，之前已經接到劉女士的反映，由於雙方的線下交易不在平臺的保障範圍內，他們已經對房東的賬號和名下房源做出了封禁處理。（來源：浙江廣電總檯）