上個月，小朱到一家美容美髮店消費，他說本想花幾百塊錢燙個頭，最後結賬時，付了三千多。

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燙髮上了藥水

出門付了三千多

杭州拱墅區費家塘路上有一家瑞思姆美容美髮店。小朱提供了小票，2月19號，他總共消費了3132塊錢，其中頭皮護理服務，單價388塊錢，數量5，金額1940塊錢， 還有燙髮服務1104塊錢，洗剪吹服務88塊錢。

小朱：“給我上了一個388的藥水，上了以後告訴我，這個藥水是保護頭皮的，就燙頭髮之前，保護頭皮的藥水，告知了我388的價格，但是沒有告訴我用多少支，後面他就繼續給我做頭髮，在我不知情的情況下，給我用掉了5支。”

瑞思姆美容美髮店的陸店長拿來價目表，說藥水叫韓國輔酶Q10，非會員價格是388塊錢一支。記者注意到，只有這個藥水的價格，是透過標籤貼上去的。陸店長還介紹，小朱選的燙髮專案是coco香水生化燙，原價1380塊錢，當時給小朱打了8折。

小朱：“我看燙頭髮，最低的價格，已經到980，就已經被架在那裡了，然後他們店長，就一群人，我當時才注意到，整個店裡沒有其他顧客，所以店員，加上店長，就全部過來，把我圍在中間，推薦我辦卡，推薦我燙頭髮，當時這個理髮價格雖然很高，已經給我用了388的藥水，等於已經架著了，不做沒辦法了。”

杭州瑞思姆美容美髮 陸店長：“難道你去五星級酒店消費完了，你說貴了，我不想付錢了，你嫌貴了？（我看你們有監控，能看一下嗎？）壞掉了，我跟你講，你如果說有什麼質疑，你已經向工商局處理了，工商已經處理過了。”

小朱表示，具體要用幾支藥水，對方沒有提前說明，有點先斬後奏的意思。

杭州瑞思姆美容美髮 陸店長：“這個肯定跟他講過的，不然他也不會付錢啊，你會付錢嗎？（小朱：我沒辦法不付錢。）那你為什麼要付錢呢？搞笑。（小朱：你們三四個圍著我，我不付錢怎麼走？）那我問你，他告訴你，你是不是承認這個事實了，我價格高是我價格高。（小朱：你沒告訴我用多少支？）2月19號到現在都多少號了？”

小朱說，當晚他就報警了，現場沒有調解成功，事情最終移交給了杭州東新市場監管所。

小朱：“他們工商管理的人，他就給我放了一段老闆發的語音，他發的語音意思就是說，我當時5點多就走了，然後就說我可能心裡不平衡，做了三千多的頭髮，跟別人隨便一聊天，覺得貴了，然後才來報警，就是歪曲事實，我當時其實8點多就報警了。”

杭州東新市場監管所 工作人員：“去聯絡他們瑞思姆的老闆，他是瑞思姆商業杭州有限公司，現在是企業名稱，為了處理投訴，我之前跟他加過微信的，然後我發給他了，然後他給我發了語音，是按照非會員價。那麼店裡面解釋呢，這個為什麼會用5支，或者4支，跟他同時接到的，還有個4支的一個投訴，店裡面的老闆解釋，這個根據每個人頭髮的量多少。”

記者提出能否看一下藥水，陸店長剛叫人拿出來，理髮店裡一名工作人員突然情緒激動起來。

杭州瑞思姆美容美髮 工作人員：“給我感覺你是當事人，他不是，他是來玩的。（杭州瑞思姆美容美髮 陸店長：“他一直圍著你後面轉，你是來主導這個事情的。）你們誰是當事人，誰去說，你問他問題，他答就好了！”

388塊錢一支藥水，記者沒用過，想見識見識，仔細看看外包裝，記者有點懵了，還是得找找市場監管部門。

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藥水沒有中文標籤

店裡還在賣冰粉

繼續來看這種藥水，外包裝是黃色的盒子，包裝上基本都是韓文，記者只認識其中這個“Q10”，裡面有15支藥水，在瓶身和包裝盒上，沒有找到中文標識。

杭州瑞思姆美容美髮 陸店長：“你沒必要幫他做一些事情，你直接提問，他回答，我來回答就好了。（這個產品上沒有中文標識？）那你告訴我，比如你用一些化妝品，你也會有中文標識嗎？（當然了。）只要在中國也能買到，你信嗎？那你開日本車的時候，它是不是日本的？（那您給他出示一下，相關的證明唄。）對不對，那我跟你說，出示購買記錄，那我需要找財務了。”

根據產品質量法，產品或者包裝上的標識必須真實，要求有中文標明的產品名稱、生產廠名和廠址等。

記者把這一情況反映給了杭州東新市場監管所，蔣所長看到產品照片後，馬上派人進行突擊檢查。剛到店門口，執法隊員發現，這家理髮店還在賣冰粉，但負責人無法馬上出示食品安全許可證。而這位負責人，正是之前情緒有些激動的工作人員，他是這家店的法定代表人。

杭州瑞思姆美容美髮 林老闆：“都是客人的，騙你幹嘛。（杭州東新市場監管所執法隊員：在你經營場所。）我經常，客人的東西放這裡，這個我們店裡用的，你看都看出來的。（杭州東新市場監管所執法隊員：我拿去看，客人應該是貼標籤的。）客人都沒有的，都是小品牌的，是我們的就是我們的。”

執法隊員對店裡使用的產品逐一進行檢查，把幾種沒有中文標識的產品都收了起來。緊接著，執法隊員又檢查了價目表，林老闆最先拿出來的價目表顯示，藥水的價格是288塊錢一支，上面沒有貼標籤。

杭州瑞思姆美容美髮 林老闆：“一本是你說不行，要改的呀。（杭州東新市場監管所執法隊員：什麼叫我們說不行？）以前你們人來過，說要改掉的，我們好了。（杭州東新市場監管所執法隊員：288標的都不行啊。）沒有，現在這個價格本是你們過來檢查，說不行，要寫一個非會員價，所以我們在改了。（杭州東新市場監管所執法隊員：不是，我說的是你這個，這個價格，同一個產品是吧？）對，現在用的是這種價格表，（杭州東新市場監管所執法隊員：那你給我這本拿出來幹嘛？）兩本長得一模一樣的。（杭州東新市場監管所執法隊員：貼過的怎麼會一樣？）”

執法隊員介紹，去年9月，這家理髮店曾因使用過期化妝品，違反化妝品管理規定，被行政處罰一萬塊錢。因為一直沒有繳納，現在滯納金已經達到上限，總計兩萬塊錢。

杭州東新市場監管所執法隊員：“食品經營許可證，到底有沒有？（杭州瑞思姆美容美髮 林老闆：我剛打電話，他沒接，有的。）到底有沒有？（杭州瑞思姆美容美髮 林老闆：你那邊不是來過嗎？）辦是我們這邊辦的，我問一下就知道了。（杭州瑞思姆美容美髮 林老闆：對啊。）你現在的態度就決定了，你後面的處理。（杭州瑞思姆美容美髮 林老闆：有的。）有的，還是有的？（杭州瑞思姆美容美髮 林老闆：對，肯定是有的。）”

杭州東新市場監管所執法隊員：“今天我們對瑞思姆這家店進行檢查，發現它有四款產品，沒有中文標籤，按照化妝品監督管理規定，那我們對它進行調查。（我們跟所裡瞭解到，去年還有罰款沒交的情況？）這個確實存在，到時候關於去年的罰款，它未交的情況，我們也會透過司法途徑，對它進行強制執行。”

記者上網搜尋了一下這個所謂的藥水，一家購物網站上，顯示是精華素，68塊錢15支。小朱要求退費，現場沒有協商一致。東新市場監管所方面反饋，理髮店還沒有拿到食品經營許可證，已經讓理髮店相關負責人去所裡做詢問筆錄，接下來會進一步調查。

（1818黃金眼）