杭州的王女士反映，她在麥德龍超市買了一盒巧克力，回家後發現，包裝已經拆封過了。

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“麥德龍”買的日曆巧克力

外包裝有沒有拆過？

王女士辦了麥德龍超市的會員卡，前幾天，她在麥德龍app上花五百多塊錢，買了不少東西，其中有一盒瑞士蓮泰迪熊日曆巧克力，價值49塊錢。王女士提供了巧克力商品頁面展示圖，外包裝紙盒正面印有不少小熊圖案。

王女士：“送貨的時候，因為我上班，所以是家裡人代收的，給我拍了照片，它原本的殼子，然後上面14個紙格子被摳開了，然後它在外面又包了一層保鮮膜。”

整款商品總重一百多克，裡面每顆巧克力都是獨立放置的，外面包裹著錫紙，吃一顆就要撕開外包裝對應的一小塊紙殼。王女士說，她也是第一次買這款巧克力，收貨時摳開的格子裡，巧克力似乎是完好的。

王女士：“第一眼是不知道的，因為我也不知道，這東西本來應該長什麼樣，它這個商品又比較花俏，它那個保鮮膜讓人感覺，它上面好像是有塑封的，我沒看出來，根本就沒有看出來。”

王女士說，母親收貨時也沒看出來，當時給八十多歲的外公外婆吃了三顆巧克力。

王女士：“我下班回家了以後，我發現不對勁了，我仔細看了一下，上面有被人為撕扯很乾淨的邊緣。”

訂單顯示，王女士買的東西是由麥德龍金家渡商場配送的。她先把情況反映給了客服。

王女士：“官方客服給我們回答確定，而且堅稱這個是未拆封的商品，後來是金家渡的工作人員給我們回了一個電話，一開始說可能是運輸過程當中，出現這個問題，但這個一看就是摳的。”

王女士說，超市一位經理調查情況後告訴她，這盒巧克力是超市的樣品。

王女士：“盛經理說這個東西，應該是出貨時候的樣品，是拆開展示的樣品，作為一個售貨方來說，它應該有食品安全意識，它怎麼可以把樣品，擺了不知道多少天的樣品，發給消費者呢。”

王女士提供了貼在巧克力外部的標籤，生產日期是2021年6月份，保質期到2022年3月份。她說，目前家裡老人身體沒有出現不適，麥德龍退掉了這盒巧克力，但她還是擔心巧克力是否安全，希望商場道歉並作出相應賠償。

杭州麥德龍金家渡商場 盛經理：“如果說您是要做一個採訪或諮詢的話，我們會對接我們的總部公關部門。”

記者留下了聯絡方式，也希望聽聽麥德龍方面的說法，但一直沒有收到對方的回覆。後來，王女士帶著巧克力，和記者一起趕到了杭州麥德龍超市金家渡店。

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“麥德龍”確認寄出的產品為樣品

現場道歉並給出承諾

進入超市後，可以看到擺出來不少商品的樣品，不過王女士找了一圈，沒有看到她購買的那款巧克力。

杭州麥德龍超市金家渡店 工作人員：“昨天賣完了 ，最後兩盒是線上賣掉了，展示的樣品當時做過 ，因為客戶看不到這個東西，沒有一個展示的吸引力，我們展示的樣品有時候也被客戶拿走（樣品的話你們會）會貼樣品兩個字 ，一般也不賣 ，一般我們也不建議客戶買這個東西。”

工作人員表示，那款巧克力因為造型好看，確實做過樣品展示，但一般情況下不會賣給顧客。那麼王女士從線上購買巧克力，怎麼會拿到樣品呢？超市負責人朱總迴應，他們這邊接到線上訂單後，員工會去貨架配貨，當時確實是拿錯了，這款樣品也沒有貼上樣品字樣。不過他強調，這款巧克力是近期上線的，沒有存放很久。

杭州麥德龍超市金家渡店 朱總：“巧克力的話都有保質期的，上面有時間的 ，所以的話不存在質量問題 ，這個沒有的，您放心，如果是因為老人吃壞了 ，我們如果有醫院證明是因為這個巧克力引起的，那商家肯定承擔這些的，沒有問題（王女士：你們管理方面稍微注意一下）是是是，可以改進，可以改進，避免這種樣品給到顧客，還是非常抱歉，上面樣品貼紙話呢，實際上還是要貼好。”

朱總表示，之前和王女士溝通的盛經理是樓層經理，接下來他也會加強培訓。現場，王女士接受了朱總的道歉和承諾。