大眾網·海報新聞記者 許炳棋 通訊員 崔磊 齊山峰 淄博報道

“辦電全程有專人對接，十分方便。”11月25日，山東黃河建工有限公司用電負責人劉富談起用電業務辦理，供電公司的服務令他非常滿意。前幾日，他透過“網上國網”APP，提交了花山公園北巨黿湖箱變用電申請，供電公司第一時間安排鏈長與他進行了對接。

國網淄博供電公司高新供電中心客戶經理顧霆是與劉富對接專案勘查答覆的鏈條鏈長。他接到劉富的用電申請後，根據專案用電地址，登入營銷系統檢視附近電網資源和可開放容量，遠端預編了2套供電方案備選，方案一：10千伏軍屯線104環網箱T接電源；方案二：10千伏煤電線104環網箱T接電源。

什麼是鏈條鏈長？為快速響應客戶用電訴求，暢通各專業服務鏈條，國網淄博供電公司建立了“用上電、用好電、不停電”鏈長負責制，將全量業擴業務分為4類、148個環節，設定26個鏈長，旨在打造“分工有序、專業聯動、業務規範”的業擴報裝全流程工作模式。

鏈長負責制的實行，使勘查答覆、服務合同簽訂、物資供應、現場施工、驗收送電等業擴報裝全流程中的每一個環節都有相關專業的專人負責。

提到鏈長制的優勢，顧霆介紹說：“各個專業都參與進來，相關專責擔任鏈長，配合更密切，工作效率更高了，大大壓縮了客戶上電時間。”

顧霆作為客戶經理，擔任勘查答覆、中間服務、驗收送電等鏈條鏈長的同時，還實時管控進度，有問題及時協調，目的就是讓客戶辦電更高效。

當天，顧霆帶著2套方案前往現場勘察，根據客戶規劃箱變具體位置、線路走徑、園林綠化、溝坑等實際情況，對2套預編供電方案進行對比，確定最優接入方案為10千伏軍屯線104環網箱T接。從勘查到確認方案，前後只用了不到30分鐘。

在現場，顧霆還向客戶推薦了“網上國網”APP“受電工程市場資訊”模組，協助客戶線上查詢客戶工程典型設計案例，供客戶參考。顧霆介紹說：“不少客戶對電力相關知識缺乏基本的瞭解，特別是對變壓器、負荷開關、電力電纜等主要裝置的選型缺乏基本的認識，影響客戶後續施工。‘網上國網’APP這一功能，能讓客戶查詢工程典型設計，有了參考，客戶也就有了底。”

據悉，透過“網上國網”APP“受電工程市場資訊”功能中的典型設計案例中，對裝置選型、材料清單、工藝標準都有較為明確的表述，通俗易懂，貼近實際，客戶透過線上查詢典型案例，對辦電所需成本做到了心中有數，避免了無謂增加投資。

用電負責人劉富利用這一功能，最終確定新裝1臺630千伏安的變壓器。

劉富說：“供電公司為我們上電建了一個專門的微信群，哪一個流程有哪位鏈長負責，一目瞭然，有問題我們知道去找誰，這樣的服務超出了我們的預期，我們很滿意。”