11月8日，廣西消費者權益保護委員會（下稱“廣西消委會”）舉行2022年廣西共享（電動）腳踏車行業消費調查情況釋出暨不公平合同格式條款點評會。記者從會上了解到，今年8月至10月，廣西消委會開展了廣西共享（電動）腳踏車行業消費調查，選取廣西區內17個共享（電動）腳踏車品牌，重點從價格收費、公平交易、服務質量、資訊保安、安全保障、售後爭議解決、消費行為等方面展開。

會議現場

四成消費者不瞭解協議 個人資訊被大量收集

調查發現，共享（電動）腳踏車企業在平臺上提供的使用者、隱私、支付、登出等各類協議，消費者的總體閱讀率較低，有41。8%的消費者表示簡單瀏覽或者沒有看過，意味著超四成的消費者對協議內容是否侵害自身合法權益、是否存在不公平條款並不知情。

主要原因為協議條款太長、字型太小、語言晦澀難懂。

隨著資訊科技不斷普及，消費者越來越關注個人資訊保安問題。調查結果顯示，

消費者對個人資訊手機情況表示擔憂

，認為身份證件、通訊錄及通話、行蹤、銀行卡、地址、消費情況等是平臺收集較多的個人資訊。

此外，

不公平合同格式條款也是重點調查問題

。據介紹，廣西消委會從企業官網、App或小程式等公開頁面收集了多個平臺的協議與條款。經研究發現，存在“開鎖即認可車輛安全”“縮小消費者人身損害賠償範圍”“未設定退還押金內容”等情況，相關內容屬於不公平不合理條款。

彈窗廣告問題突出 消費者誤觸被扣費

彈窗廣告也是本次調查的突出問題

，約48%的消費者表示介面會跳出彈窗廣告，在廣西消委會的模擬消費者體驗調查中，17個品牌中僅有4個品牌沒有遇到彈窗廣告情況。彈窗廣告型別多種多樣，主要為騎行資費套餐、商業保險、理財投資App、分期網貸、遊戲連結等。在調查中，超八成的消費者覺得彈窗廣告影響了使用體驗，

主要反映容易誤操作、個人資訊洩露、涉嫌誘導消費、無法關閉或關閉功能不顯著等。

廣西消委會消費指導與質量監督部主任李競瑩介紹，此前有中老年消費者向廣西消委會反映，在使用共享（電動）腳踏車時誤觸保險彈窗廣告，此後每月被自動扣款200多元。經廣西消委會調解，問題得到成功處置。

超兩成消費者認為收費不合理

價格收費也是消費者關心的問題，

有21.6%的消費者認為價格收費不合理

。其中騎行起步價高、各類排程費高、新老使用者騎行價格收費不合理（存在大資料殺熟）等是收費不合理的表現。

調查顯示，起步價方面，哈囉出行起步價格相對較高，15分鐘內3元；小騎神出行、小溜共享、小唄出行起步價雖低但時長短，限制在5分鐘內。時長費方面，出行南寧、車便捷、小溜共享、小唄出行的時長費較高，為1元/5分鐘。調查發現，大部分品牌需掃碼同意使用者協議和隱私政策或者進行授權、註冊、登入後，才能看到收費標準，消費者無法比較價格選擇更優惠的產品或者服務，侵害了消費者的知情權和自主選擇權。

多數消費者認為服務質量有問題

廣西消委會還在點評會上介紹，

71.2%的消費者曾遇到過服務質量問題

，僅有28。8%的消費者未曾遇到。

掃碼使用方面

，遇到的主要問題為“首頁經常彈出廣告”“登入頻繁人臉認證”“必須充值金額（支付押金）才能用車”。價格收費方面，遇到的主要問題依次為“開鎖未成功卻被扣費”“已在停車點，仍被收取排程費”“押金或餘額拖延退款、無法退款等”。

售後服務方面

，最常遇到的問題為“找不到運營企業線下售後服務網點”“遇到問題人工客服電話打不通”。有少數消費者表示，在對遇上的問題進行投訴或反饋時，存在“聯絡不上工作人員”的現象。

編輯 | 藍夢

校對 | 韋梅芬

稽核 | 奚林忠

【來源：南寧晚報】

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