7天無理由退貨，不再是線上購物的專享權。

據澎湃新聞報道，南京市線下實體店七天無理由退貨承諾單位突破1萬家，目前累計完成線下七天無理由退貨數量21.47萬件，退貨金額1.13億元。

根據《江蘇省線下實體店無理由退貨規定》，江蘇全面推動線下實體店購物無理由退貨承諾，給予消費者充分的選擇權和“後悔權”。

線下“退貨自由”，也不僅是江蘇消費者的福利。在濟南，市場監管部門10月1日在全市範圍牽頭開展線下購物無理由退貨現場推廣活動；在北京，今年3月便推出8家“線下無理由退貨示範店”，及時受理消費者的退換貨訴求，且無理由退換貨期限為自售賣之日起14日內。

濟南無理由退貨承諾單位公示牌。圖據愛濟南客戶端

在規定時限內、不影響二次銷售前，享受“想退就退”，這是適應新型購物模式出現的“行規”。不同於線下購物，網友在線上交易中只能憑圖文及影片介紹來了解商品，並不能親身感觸實物，一條“不滿意就退，理由不必說”的準則由此誕生。大多數平臺對該條準則落實到位、監督嚴格，使其普及為網購售後的標誌性服務。也正是因為這項保障，數量龐大的網購消費者才會在“剁手”後少了些後悔，多了些信任。

傳統與新生商業形態特徵各異，但目的一致——都是為了取信消費者，讓生意興隆且長久。再加上兩類購物形式不斷融合，完全可以對彼此在實踐中想出的好點子、磨出的好方法予以借鑑和採納。

從整體零售業績上看，網上商城愈發火爆，不少實體店已被狠狠甩下；如果後者既不能省下租賃、裝修、人工等必要成本，也無法做到“動動手指、貨到家門”的便捷，至少可以向“無理由退貨”的服務模式看齊，營造更令消費者安心和放心的售後環境。

即使是在實體店選購，也有大量消費者因一時衝動，或是看走了眼，買回並不稱心的商品。保護這些消費者的購物權益，正需要這份“無理由退貨”的貼心服務。

7天無理由退貨，減的是消費者的顧慮和不滿，是商家“買賣前後大變臉”的態度；增的是商家的信譽和口碑，是消費者的“反應期”和“後悔權”。

平日，在一些三四線城市，不乏因為率先探索“買後可退”而遠近聞名、銷售火爆的商場。如今，多個城市、商家先後響應“無理由退貨”的倡議，無疑是企業經營以誠待客、市場發展著眼長遠的表現。

不過，任何權利的行使都有邊界，“無理由退貨”的設立是為了保護消費者的合法權益，不代表消費者可以完全不顧商家的利益。不少對簿公堂的網上消費糾紛顯示，在交易後的商品已被明顯使用過的情形下，個別消費者仍然要求退貨；這並不符合“七天無理由退貨”的條件，也往往不會得到法院的支援。監管部門應該警惕，

“無理由”退貨不是“無條件”退貨，這條規則也應線上線下一併適用

。

實體店“7天無理由退貨”，給線下顧客更多選擇權，既是市場推動使然，也是商家智慧之選。眼下，雙11已開啟預售，線上線下退貨方式的融合，有助於透過重申誠實、公平的交易原則，進一步增強消費信心、最佳化消費環境。當然，要讓更多實體店鋪承諾“7天無理由退貨”，還有很多的工作要做，也需國家法律及政策層面的明確規範。

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