4月10日，FM9458（貴陽-浦東）航班上忽然傳來一陣嘈雜聲，客艙內有一位女性旅客突發疾病，並出現無意識昏厥狀態。陪同家屬告知趕到的乘務長，這位昏迷的旅客患有高血壓。只見該旅客臉色蒼白，整個人的狀態看起來非常不好，呼叫無應答。乘務組第一時間廣播尋找醫生，同時立刻提供氧氣瓶為其吸氧，並拿取電子血壓計為其測量血壓。

幸運的是，本次航班上有一位旅客是上海長海醫院血液科的教授，醫生到達現場後立刻參與急救。旅客情況一度較為危重，曾有2至3分鐘處於無意識狀態，脈搏也幾乎測不到。乘務組一邊協助醫生開展積極搶救，一邊勸阻周圍其他旅客儘快回到座位，以保證航程安全。

經過7至8分鐘的吸氧，旅客逐漸恢復意識，能給予簡單的反應。醫生根據旅客的狀態以及後續需要飛行的航程時間，建議儘快送醫救治。根據醫生的建議，機組立刻調整飛行方案，決定於最近的長沙黃花機場備降，同時聯絡長沙當地，請地面相關單位隨時待命，並提供醫療救助。

由於發病旅客極度虛弱，甚至無法坐立，乘務組只能讓其扣好安全帶平躺。期間，乘務組一直嚴密關切該旅客的情況，並全程做好所有旅客做好解釋工作。讓人暖心的是，儘管備降會影響全機旅客的行程，但為了拯救一條生命，客艙內的旅客均表示諒解，並配合做好備降。

航班於18時10分滑行至停機位，18時16分開客艙門，早已等在機艙外的機場醫救工作人員立刻上機給旅客做檢查。經診斷，旅客已經恢復意識，但完全無法行走，下機後被立即送往就近醫院進行救治。得知旅客順利就醫並無大礙後，上航機組又立刻投入到了飛行準備工作中，航班於19時24分再次從長沙起飛，並帶著剩餘旅客順利落地浦東。