今年7月份，
貴陽的小謝和男朋友
一起租了一輛車自駕出遊，
可後來，
當他們還車的時候，問題來了。
10月28號上午，記者在貴陽市花溪大道的一家汽車租賃公司門口，見到了小謝，她告訴記者，7月26號她和男朋友，以每天480塊錢的價格在這家公司租了一輛奧迪轎車。
小謝：7月29號來還車的時候沒有任何異議，我就離開了，之後7月31號，我聯絡過他問什麼時候還我押金，他說的是10個工作日。
按照對方的說法，
小謝又等了幾天。
小謝：12個工作日的時候我再問他，他說讓我等，又過了差不多二十多天我又問他，為什麼不退我押金，又說讓我等。
到底出了什麼情況，
退個押金會這麼難？
讓小謝沒有想到的是，
八月份的一天，
退押金的事情干脆黃了。
小謝：後面8月20號了，我問他怎麼回事，他那個時候才跟我說，車子有問題，不退我押金。
租賃公司給出的理由是，
小謝租賃的奧迪車尾部車燈有損壞的痕跡，
不過對於這樣的解釋，
小謝無法接受。
小謝：因為我已經還車，當時也有人驗車過後，過了這麼久他才跟我說這個事，我不認賬。
根據小謝提供的電話，
記者也聯絡到了
汽車租賃公司的一名負責人。
租車公司負責人 付先生：錢是平臺扣的，你讓她去找平臺吧。
可正當記者準備進一步瞭解情況的時候，
對方卻結束通話了電話。
租車公司負責人 付先生：你晚點打過來吧，我這會沒有空。
幾分鐘後，小謝接到了付先生打來的電話。
租車公司負責人 付先生：我覺得你真的讓我非常非常的煩了，你要去起訴就去起訴，你打什麼百姓關注電話啊這些的，有什麼用。
小謝：你不還我這個錢啊。
租車公司負責人 付先生：我還你什麼錢，我的車子哪個來整呢？
小謝：我當時還的時候怎麼不說是我弄的呢？當時我還車的時候也沒有說有問題啊。
租車公司負責人 付先生：我覺得你真的好過分，你打這些電話有什麼屁用，你覺得有用，你直接去起訴，天天來煩我幹什麼，你這樣已經對我造成了騷擾了，如果你這樣搞我這邊就不配合你了。
小謝：我要曝光你。
租車公司負責人 付先生：你省省吧大姐，你多大的人了。
之後，
汽車租賃公司的一名工作人員，
再次電話聯絡到了付先生，
說他會馬上來到公司。
（非常規拍攝）
租車公司負責人 付先生：我們經過很多部門了，工商的，市場監督管理局的，派出所的，我們經過多個部門了的，到市場監督管理局協調了，最後達不成協議，她要走司法程式，我們這裡就等她走司法程式。
付先生告訴記者，
此前一段時間裡，
他都和小謝在協商解決這個事情，
但問題一直沒有得到處理。
（非常規拍攝）
記者：現在你能不能證明，這輛車的尾燈，是她弄壞的。
租車公司負責人 付勇：我現在能證明的就是，他們下午三點多來還車，當時我人沒有在，我們公司另外一個人把車收了，當天晚上八點多九點的時候，我把車發出去了，發車的時候我要拍一個影片，影片上就能看到尾燈壞了，在這個中途我的車並沒有動過。我也跟他講了，我們這邊工作人員收車存在一定工作上的失誤，我們這邊也願意承擔一定的損失，和她協商過。
對於付先生的說法，
小謝仍然表示無法認同，
因為付先生既然在7月29號晚上
發現了車輛損壞的問題，
可以立即跟她取得聯絡並進行核實。
可公司直到8月19號，
才說車燈損壞。
這樣的處理方式，
實在說不過去。
租車公司負責人 付先生：她還車的時候我都會跟她講，會把車子完全檢查好以後，無違章無車損，我就退你這個錢，包括我和她的聊天記錄上，都有清楚的表明這一條。
雖然在現場記者再次進行了協調，
但雙方仍然沒有達成一致，
付先生提出希望小謝的男朋友
能夠出面和他處理這個問題。
（非常規拍攝）
租車公司負責人 付先生：要怎麼協調都可以協調，如果協調不下來，該走法律途徑就走法律途徑，不是說什麼多大點事情都要佔用公用資源，為什麼說接你們的電話，我真的很生氣。
記者：你現在的訴求是什麼？
小謝：能夠退我三千塊錢，並賠禮道歉。
記者：你這邊願意承擔多少責任？
租車公司負責人 付先生：我為什麼要承擔責任，因為車子確確實實是有損傷。
記者：車子是你損壞的嗎？
小謝：不是。
租車公司負責人 付先生：車子都不是她租的。我覺得她要給我道歉，因為她已經給我造成很大困擾了。
說完這些，
付先生就離開了現場，
針對小謝的遭遇，
記者也電話諮詢了律師。
貴州豐來律師事務所 張宏偉：作為商家，租賃車輛是一個經常性的行為。顧客把車輛退給你的時候，你是有充足的時間來驗車，在確認單上確認了車上是完好無損，才收車的。這時候法律後果就有了。以後再檢查出來問題，然後說是顧客導致的，這種說法是站不住腳的，因為顧客還車的時候，你就已經進行了驗車，沒有問題才會表明還車流程完成。對於顧客的遭遇，她可以向相關部門進行投訴，如果仍然不能得到解決，可以尋求司法途徑來解決。
最終，
在記者協調下，
梁先生承諾在五個工作日後，
把押金退還給劉女士，
對此，
劉女士表示接受。
記者：包建忠
（百姓關注）