杭州的小王反映，他幫女朋友送洗了一雙鞋子，結果表面的絨毛變禿了，還出現黃色汙漬。

小王說，女朋友花2500多塊錢網購了一雙運動鞋，11月11號收貨，之後穿著出門旅遊。11月17號，小王他把鞋子拿到福奈特洗衣杭州東站永珍匯店。

小王：“因為飛人喬丹的鞋子比較特殊，麂皮（絨毛）材質，說不能水洗的，然後店員跟我們說絕對不會洗壞，他們用的是特殊洗劑。”

小王介紹，當時送洗了兩雙鞋，付費180元，女朋友這雙的洗滌費是120元。幾天後他過來取鞋，發現女朋友這雙鞋有問題。

小王：“一看就是水洗過的，完全洗禿了，從原來的絨毛的面變成很光滑的平層，結塊變禿了，還有鞋面從原先的白色，就有那種很明顯的黃漬。”

鞋子還沒拿回來，小王提供了照片，有隻鞋的鞋幫附近面料有點發黃，絨毛面料的材質看著不太勻稱。

小王：“我女朋友很珍惜這雙鞋子的，畢竟是新買的，是不想說洗了反而洗壞成這樣，本來是想要找店家原價賠償的。”

福奈特洗衣杭州東站永珍匯店 工作人員：“你問我們經理吧，我沒看到那雙鞋。”

一位吳店長後來聯絡記者，說11月29號晚上，雙方拿著鞋子去派出所調解，結束時門店已經關門，就把鞋子放在別處了。小王把鞋子送來時，他們拍過照，但有些部位看不太清，鞋子是員工用洗滌劑和少量清水進行手工擦拭的。

福奈特洗衣杭州東站永珍匯店 吳店長：“像絨毛的話，其實是洗後沒有幫它舒展開來，所以看上去比原來光滑一些，會有一些結塊，洗滌工廠那邊答覆說再返洗一下，洗滌的時候把絨毛舒展開來，就能恢復到原來的效果。黃漬的話，就是在鞋幫稍微偏下一點點，側面做造型的時候會有一點點鼓起來的地方，那個地方容易會兩個鞋子互相碰到，或者穿褲子可能會蹭到一點，有一點點黃漬，只有一隻鞋有，應該是右腳。（再次送洗）返回來以後黃漬還是去不掉，或者絨毛舒展不開來，如果顧客有合理的訴求需要我們滿足的，我們會盡量配合顧客，儘量滿足他的訴求。”

小王這邊不同意再次送洗，雙方還在進一步協商。

（1818黃金眼）