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想留住大客戶嗎?先留住女朋友吧!

我有個嚴厲的父親,小時候,他無需太多的言語,只要那麼輕輕地瞥上我一眼就夠了。就連我的朋友都害怕那種表情。父親從來不會開口罵我,他只要使出那種眼神,我就慫了。我們大多數人的反對情緒都會寫在臉上,這是我們從父母或兄弟姐妹身上獲得的最早的資訊。

記得在前不久,我遇到了一位來自某家連鎖健身館的女推銷員。這位女士滿懷激情地向我講述加入這家健身館的好處。據她所說,接下來的這半年,我只需要每天花上一美元,便能享受這家健身館的各種設施。發現我聽得很認真,她說的更起勁了,我猜想她以為我是個很有潛力的客戶。

當輪到我說話的時候,我問她健身館有沒有游泳池,她告訴我沒有,但是他們有很多其他特色專案。後來,我告訴她我最近去的健身館平均每月22美元,而且那裡有一個奧運會標準的大游泳池。就在我說出這些話時,她的視線轉移到了腳上,並且做出了一種厭惡的微姿勢,即鼻子和左邊嘴角向上拉了一下。這種動作非常短暫,如果它持續得再長一點,看起來就像是咆哮了。但是,這種微姿勢對我來說足夠了,它讓我知道我的話讓那位女士感到了不悅和無力,一兩秒後,她找了個理由走開了,這次推銷也就此作罷。

其實生活中,我遇見無數次這種類似的行為。在談判中,一方出價後另一方突然下意識地做出這樣的動作的例子舉不勝舉。

想知道這種表示厭惡的姿勢在揭示我們的思想和意圖方面的精確度嗎?

這裡有一個私人的例子。有一次,我拜訪了一位朋友和他的未婚妻。他給我講述了他們即將舉行的婚禮和蜜月計劃。我發現當他講出“婚禮”這個此時,他的未婚妻臉上露出了厭惡的神色,而他自己卻全然不知。那個動作只發生在一瞬間,我覺得很奇怪,因為這對兩個人來說都應該是件高興的事兒。幾個月後,朋友打電話告訴我,他的未婚妻逃婚了。的確,她的那個簡單的動作表明,她的大腦毫不猶豫地記錄下她當時的真實情感,即,一想到即將舉行的婚禮,她就會產生一種厭惡感。

表示厭惡或反對的面部表情是最誠實的非語言動作之一,它們能夠切實反映大腦的活動。

厭惡很可能會首先表現在臉上。因為,一百多萬年來,我們的這個部位早已習慣拒絕一切可能危害到我們的東西。如腐爛的食物等。雖然面部表情可根據明顯程度的不同分為不同等級,但不管是它們由消極資訊引起的,還是由變質的食物引起的——大腦產生的情緒是一樣的,即“我不喜歡這個東西,趕快拿走。”這些痛苦、厭惡、不喜歡的表情有時候並不明顯,但我們要對自己解譯能力充滿信心,畢竟它們是邊緣系統管理的產物。