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前段時間，體育健康特搜組報道了湖南的何先生2017年在中國平安人壽股份有限公司購買了重疾險，結果2018年時，何先生頭部疼痛被診斷為腦血管瘤，後來在申請重疾理賠時遭到了保險公司的拒絕，理由就是腦血管瘤不在重疾險的保障範圍內，而這件事經過我們的報道後，平安保險也找到了何先生，提出了一個解決方案，到底是什麼呢？

據何先生介紹，在新聞報道後，平安保險公司派人主動聯絡了他，提出給三萬塊錢慰問費，何先生認為自己購買了保險，就按保險報銷就可以，慰問費這個由頭太過莫名其妙。而保險公司的工作人員迴應說，因為健康告知中有明確的提示，腦血管性疾病不在重疾險的保障範圍內，他們也是愛莫能助。對此何先生有不同的看法，他說當初保險公司業務員在推銷這份保險時，並沒有詳細說明有些疾病是不能保的，這才導致他稀裡糊塗以為全保就購買了這份保險。

另外在找相關資料的過程中，何先生還回憶起，與重疾險一起投保的，還有一份e生保的醫療險，但奇怪的是這份醫療險自始至終都沒有給保單。另外何先生告訴記者，當時繫結自動續費的扣款卡號都是同一個，但是第二年重疾險自動扣款成功，而e生保卻沒有扣款，且中途也沒有任何通知簡訊提醒何先生保單失效，直到何先生現在回憶起，才發現這份保單的存在。

為核實何先生的說法，體育健康特搜組記者撥打了平安保險公司的客服電話，客服人員稱他們也不清楚這份保單的情況，會把相關情況反饋給公司，由專人來對接處理。

由於遲遲等不到平安保險公司的迴應，何先生最終找到了深圳銀保監局反映問題，在提交材料後，銀保監局工作人員回覆說，由於何先生的保險是在湖南省內購買的，按照屬地管理規定，只能去到湖南省銀保監局或中國銀保監會進行投訴。目前何先生正在準備相關材料，尋求湖南省銀保監局的介入。