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微軟上海辦公室，早期在美羅大廈。在第19層有小半層員工餐廳，員工每天可以在這裡吃午飯和晚飯。

剛開始員工都很滿意，但吃著吃著，很多人就覺得膩了，希望供應商能多換換口味。供應商當然許諾會改進，但效果卻並不明顯。

微軟員工餐廳同時提供午餐和晚餐，由於中午吃飯的人比晚上多一些，供應商午餐賺的錢相對更多。

針對這個特點，微軟行政部提出一個方案：選兩家餐飲供應商，一家提供午飯，另一家提供晚飯。然後，每3個月做員工滿意度調查：你喜歡午飯，還是晚飯？

如果喜歡晚飯的多，午飯、晚飯供應商交換；如果喜歡午飯的多，供應商不變。連續6個月，2次調查，午飯都勝出的話，就換新供應商做晚飯。

自從這個方案開始實施後，那些說自己已經做得很好、盡了最大努力供應商，開始提供比原來好得多服務。

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從上述故事中，我們能得到什麼啟示？

①

責任、權力、利益三者要對等。

微軟行政部提出解決方案指導思路，採用的就是責權利三角定理，即責任、權力、利益三者要對等、一致、匹配、平衡。

餐廳供應商責任，是提供更好餐飲服務。為了讓供應商盡責，微軟行政部將提供午餐服務權力，以及對應利益（比晚餐提供商賺更多錢），作為供應商競爭標的。

責任是否盡到位，透過餐飲服務消費者（員工）進行滿意度打分來判斷。如果午餐供應商滿意度得分低，意即盡責不到位，相應的，權力要削弱、利益要減少，午餐服務提供權力，讓渡給晚餐供應商。

如果晚餐供應商連續兩次打分都低，表明競爭力低於競爭對手，權力要進一步削弱、利益要進一步減少，連晚餐服務提供權力及對應利益，都會喪失，讓渡給新晚餐供應商。

②

責權利失衡需要對症下藥。

以下是一個失衡型別對策示例，供讀友們參考。

比如說，如果權力小於責任，那麼，就可以考慮運用拜倫法則，有效授權。

拜倫法則提出者，是美國內陸銀行總裁D·拜倫。他說：“授權他人後就完全忘掉這回事，絕不去幹涉。”

我們來看一個運用案例。有一次，順馳地產參與石家莊某塊土地拍賣。當報價超過5億時，所有競標人員，此起彼伏地打電話請示。

只有順馳專案負責人，一個28歲小夥子紋絲不動，沒有做任何請示。最終順馳以5。97億元中標。所有人對這個年輕人能做這麼大決策，都不敢相信。

順馳地產創始人孫宏斌說：“他已經被授權了，當然可以決定職責範圍內任何事情。”

有人追問：“那假如決策失誤怎麼辦？”孫宏斌回覆說：“那就算順馳成長的成本吧，誰的工作沒有失誤？”

孫宏斌做法，與很多組織“把授責當成授權”形成鮮明對比。這種“拜倫法則”式信任，能提升管理效率，激發員工士氣，獲得更高績效。

真正有效授權，在授責時也會授予對等權力，並給予對等利益，甚至權利還可以略微超過責任。

也就是說，如果失敗，授權人還主動承擔部分責任。就像孫宏斌說的那樣，作為順馳成長的成本。

當然，運用拜倫法則並不是什麼都不管，而是要有系統性風險防範機制，以及底線保障，確保如果做失敗，成本可控、損失可控。

以上僅是一個示例，並沒有窮舉所有責權利失衡解決方案。

由於形勢一直在起變化，責任、權力、利益具體內容以及質量數量等，都在發生變化。這也就意味著，責權利對等一致，很難一勞永逸，需要保持觀察、動態調整。