為幫助老年人跨越金融服務的“數字鴻溝”，陽光人壽天津分公司多措並舉切實解決老年人在金融領域運用智慧技術方面遇到的困難，讓老年人“能用、會用、敢用、想用”智慧技術，提升老年人服務體驗，增強金融獲得感。

據瞭解，為提升櫃面服務質量，陽光人壽天津分公司在櫃面增設老年人綠色服務通道或專屬服務視窗，並配置明顯標識。當老年人到櫃面辦理業務時，櫃面服務人員會引導其前往專屬服務視窗優先辦理業務，讓銀髮一族感受溫暖、貼心、專業、可信的金融服務。

考慮老年人的身體狀況，為預防突發情況，陽光人壽天津分公司在櫃面增加了老年人便利設施裝置，包括愛心座椅、老花鏡、輪椅、常用藥品等，為老年人提供金融服務的同時，也為老年人的身體健康保駕護航。

辦理業務時，櫃面服務人員會耐心引導，協助老年人使用智慧裝置。天津分公司服務人員還會為臨櫃辦理業務的老年客戶講解公司各類線上業務辦理媒介的功用及使用方法，手把手指導老年客戶使用，促進老年人融入智慧時代。

聚焦老年人臨櫃辦理的高頻業務，天津分公司製作出業務操作指引展板及海報，張貼在營業網點醒目位置，便於老年人閱覽。同時，還印製了業務辦理操作手冊，放置在櫃面易於拿取的位置及愛心座椅上，易於老年人參考。

隨著人口老齡化的不斷加劇，作為金融行業的一員，服務老年客戶既是履行社會責任的需要，也是傳遞愛與責任的需要。接下來，陽光人壽天津分公司將繼續積極推動金融服務適老化，有針對性地解決和落實老年人運用智慧技術困難的問題，提供有溫度的服務。