樂高這個品牌在某種意義上是“玩”的代名詞，實際上，“樂高”這個名字在丹麥語中指的就是“好好玩”，正因如此，它的全球高階總裁Lars Siberbauer在描述自己的工作時，也用“玩”來形容。

7年前Lars加入樂高的時候，樂高連Facebook頁面都沒有建立，到現在，幾乎所有的社交渠道都有樂高，每個月透過社交媒體觸達5000萬消費者，Lars在倫敦的辦公室裡掌管著一支由上海、新加坡乃至美國東海岸的成員構成的團隊。對於樂高來說，YouTube是它最重要的渠道，在該渠道，每個月有超過3000萬用戶，500萬的訂閱者。Lars強調，樂高在該渠道成功的關鍵是它的設計師影片，去年樂高在YouTube上上傳的《星球大戰》系列設計師影片，觀看超過了250000人次。

Lars認為，樂高設計師是公司的搖滾明星，展示他們的工作方式，和他們如何利用樂高積木進行創作，是十分重要的營銷手段。

社交媒體對於樂高的意義在於，它可以儘可能多地連線粉絲，並傾聽粉絲的聲音。在樂高內部，有一個團隊專門負責與這些使用者社群以及樂高的眾籌平臺LegoIdeas對接。

“我們有很棒的創意和設計師，但是當我們與數百萬的樂高粉絲接觸時，會發現他們有很多我們意想不到的創意，我們希望能把這些創意點子帶入市場並展示出來。”Lars說。所以，當Lego Group在尋求產品設計或者市場營銷的創意時，社交渠道成為他們靈感的來源。

“對於那些想跟上消費者步伐的傳統公司來說，這是一個很大的轉變，”Lars表示，“對於成熟的公司來說，這個轉變會很艱難，因為這些公司在發展過程中已經形成了一套固定的工作模式。但是在數字化時代，你必須丟掉過去的那一套。

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