導讀：外賣平臺對商家和騎手的管理是非常嚴格的，如果顧客在系統上給了差評，那麼商家和騎手多半面臨著賠償，這提升了服務，但是有些情況下，對於商家和騎手來說確實有些不公平。

因為外賣沒有送上門，顧客非常不滿，在系統裡給了差評，騎手錶示，當天確實是有特殊情況，自己實在是做不到。那麼事情的經過究竟是怎樣的呢？讓我們一起來看看吧。

外賣騎手送了一個訂單，隨後就接到了差評

家住在杭州的王師傅是一名美團外賣騎手，前不久，他接到了一筆訂單，送達之後被平臺扣了200塊錢，他覺得非常委屈。

王師傅說，晚上六點多鐘，他接到了那個訂單，要求把外賣送到下沙中豪七格廣場，剛剛完成這個訂單，就收到了平臺發來的通知，處罰理由是超時、沒有送貨上門。

根據軟體上的顯示，訂單是沒有超時的，這個問題王師傅可以向平臺申訴，但是關於無法送上門的問題，他表示，真的是有理也說不清。

據王師傅講，當時他帶著外賣走到門口，準備進去，被保安員給攔住了，保安說不可以上去，隨後他就給客戶打了電話，讓客戶下來取一下，還拍了照片。

可是客戶後來又給王師傅打電話說，他已經向保安核實了，是能進去的，只是王師傅不想進，所以就在平臺上給出了一個差評。

美團平臺給出回覆

為了還原事情的真相，記者也來到了這裡。保安員對記者說，確實是不能進去的，外賣和快遞都要放在外面，但是中豪七格廣場也不是全封閉式的，住宅小區裡有一些商家和公司，如果顧客強烈要求快遞和外賣必須要送上門，騎手可以走其他開放區域。

雖然保安員給出了答覆，但王師傅覺得，這個差評讓他感到很委屈，他希望顧客能把差評刪除，如果刪除的話，平臺就不會罰200塊錢。

記者根據顧客的地址找上門，家裡沒有人，也沒法取得聯絡，平臺上回撥的電話號碼已經打不通了，電話號是虛擬的。

後來記者把情況反映給了美團的客服，客服說，騎手送餐，如果遇到了特殊情況導致的差評，可以透過客服或者站長溝通，提交申訴，符合要求的能免除處罰。

現在很多高檔住宅小區都是不允許快遞和外賣員進入的，因為這不利於小區的管理，這樣做也是很有必要的，保證了業主的安全。也有很多小區是人車分流的，也就是在小區的地面上基本見不到機動車輛，外賣員以及快遞員的車子速度往往較快，不允許進入小區也是情有可原的。

況且很多小區是封閉式的管理，不是業主根本就無法進入，所以在這個問題上，外賣騎手要跟顧客充分的溝通，避免因此產生誤會和糾紛。你認為，遇到類似的情況如何處理才最妥當呢？歡迎留言討論。

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