信訪工作是反映社情民意的重要渠道，花山街道以“四個一線”幹部考核制度為抓手，致力於將群眾信訪“第一站”轉變為群眾信訪“終點站”，深入推進“三基三創”工作。

真情關懷，將人民群眾當“家人”。“身體還好吧？”“生活還有什麼困難嗎？”為深入瞭解群眾訴求，街道向轄區10個社群派駐48名幹部職工，將群眾的需求和願望當做工作重心的總方向，耐心當好“傾聽者”。今年以來，共走訪了近1000戶居民。

解難排憂，將群眾訴求當“家事”。“感謝你們將我心裡的疙瘩解開。”家住思塘社群的信訪群眾顏某在社群駐點領導、兩名駐點幹部以及居支兩委幹部的耐心調解下，終於簽訂了息訪承諾書。駐點幹部透過講政策、解民困、了民願，主動迴應落實群眾的期待，設身處地考慮群眾困難，讓一件件實事落地，用黨員幹部的真心換人民群眾的信任。

履職盡責，將信訪工作當“家業”。駐點幹部堅持為民初心，遇到問題不繞道，遇到矛盾真解決，對群眾的合理訴求，能當場解決的立即解決，不能解決的及時登記反映；對群眾的不合理訴求，耐心做好宣傳解釋工作，用足用活政策，處、居、組上下互動，情、理、法多管齊下，確保小事不出社群，大事不出街道，讓信訪工作在“家門口”解決。

【來源：婁星釋出】

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