隨著網路的普及

愛網購食物的市民也越來越多

只要動動滑鼠

就可以吃遍全世界

但是網購食品卻也潛藏了不小的風險

一旦買到“問題”食品

不僅危害健康

而且投訴維權也困難重重

#FormatImgID_2#

▼▼▼

近日

我縣一市民

就遇到類似問題

自己網購的“喜之郎”果凍裡

竟然吃出一根紅色的毛線

！！！

一起去看看

“喜之郎”果凍內 吃出5釐米紅線

市民舒女士帶著昨天吃剩的和未開封的“喜之郎蒟蒻”果凍，向記者展示了那根紅線。舒女士說，6月7日，她在淘寶上購買了四大包喜之郎新品蒟蒻果凍。昨天晚上，舒女士開啟其中一包，等吃到一半的時候，她發現果凍裡面有一根大約5釐米長的紅色的線條，舒女士感到非常吃驚。

舒女士市民

昨天我開啟一包果凍食用，正常果凍的口感是滑滑嫩嫩的，但昨天吃到了異物感，開始我以為是水果纖維，後來發現嚼不斷，然後我就從嘴裡拿出來看，竟然是一根紅色的繩子，讓我覺得有點噁心。

商品已開封 僅能補償12元

舒女士找到淘寶“喜之郎食品旗艦店”客服，要求他們對此做出解釋，但客服答覆說商品已經開封，責任難以界定，只願意補償12元的“感謝金”。為此舒女士感到十分惱火，並聯繫了淘寶官方客服。

舒女士市民

客服說食品包裝袋開啟以後很難界定，但是這個包裝不是透明的，不開啟根本看不到內部。肯定是開啟吃的時候，才會發現裡面有異物。我認為他們的說

法是在推卸責任

。

淘寶官方客服給舒女士

打來了電話

並給出問題反饋

唐藍淘寶官方客服

我們是按平臺的規則來判定的，首先商品要未拆封，然後前期要舉證，比如未拆封的商品裡面有一些異物，我們可以來聯絡商家，對商品處罰，或者讓商家做一些賠償等等，但現在商品已經拆封過了。

客服表示會繼續跟進此事。面對網購預包裝食品安全問題難以取證維權難的問題，記者諮詢了縣市場監督管理局消費者權益保護分局工作人員。

劉小吳縣市場監督管理局

消費者權益保護分局科長

要投訴、舉報或者解決這個問題，就兩種方式，一種是找經營者所在地的相關部門，它有商品的受理許可權。還有一種就是找淘寶平臺所在地的相關部門，維權就是這兩點。

已開封的食品發現質量問題

因舉證難

責任方難界定

消費者維權常常陷入僵局

那麼

買到問題食品維權需要怎麼做

？

什麼情況下可以要求賠償？

↓↓↓

什麼情況下可以要求賠償？

如果買到了腐敗變質、油脂酸敗、黴變生蟲、汙穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品或食品新增劑都能要求賠償。

01 保留證據

要保留好

消費小票、問題食品照片或影片、問題食品

……只要有助於證明食品存在問題的關鍵證據，統統都要留好。

02 尋找責任人

圖源/央影片

無論是食品的生產者還是銷售者，都要對問題食品負責。

比如我們在超市買到發黴的牛肉乾，我們即可以讓超市賠償，又可以讓生產廠家賠償。

圖源/央影片

《食品安全法》第一百四十八條規定，接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制。

就是說消費者先找誰，誰就要先賠付，不得“踢皮球”。

至於問題食品到底該誰負責，後續由超市和生產廠家進行協商即可。

03 要求賠償

根據《食品安全法》第一百四十八條，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或經營者

要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金，不足一千元按照一千元計算

。

04 投訴舉報

如果雙方就賠償額度達不成共識的話，

消費者可以撥打12315熱線

，根據電話提示完成食品安全事件的資訊提報流程。還是那句話，一定要保留證據！！！

此外，還可以

向消協組織申請調解

，虛假廣告、宣傳或食品安全也可以

向有關行政主管部門進行投訴

。如果消費者認為對自己造成了很大的損害，也可以

向仲裁機構或法院提起訴訟

。

面對商家提出的12元“感謝金”

如果你是顧客

是選擇接受還是繼續維權呢？

點選下方投票

發表你的意見吧~

↓↓↓

— END —

（藍媒聯盟·青田縣融媒體中心）