和諧人際促交流，安全教育保平安

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通訊員：陳

琳

圖：黃詩

妤

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為了加強託養機構工作人員業務能力建設，提升託養服務專業知識技能和服務水平

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日雨花區怡馨家園精神康復會所圍繞如何與服務物件家長建立有效溝通和託養服務安全管理兩方面展開培訓活動。此次培訓活動邀請了胡壽紅老師與彭曉英老師進行專題分享，機構全體從業人員參加。

上午胡老師透過大量的案例分享生動的講解了在託養服務中如何正確處理託養機構的人際關係，特別是與服務物件家長的關係。胡老師著重強調了與服務物件家長的關係既是一個特殊的關係又是一個長久的關係。因為服務物件的特殊性促使他們有時候並不能準確的描述自身的狀態，甚至在機構與家屬兩者之間傳遞資訊時有偏差，這就使得服務物件本人並不能作為機構與家屬溝通的橋樑，託養工作人員有效的與家屬進行溝通並保持和諧的人際關係就顯得尤為重要。最後，胡老師還就實際工作中託養從業人員與家長溝通中常見問題進行現場解惑並提供有效的解決途徑和辦法。

下午，彭老師以託養服務安全管理為題，重點圍繞外出安全、消防安全、醫療安全、法律法規，事故原因和預防、應急預案等多方面作了詳細介紹，同時也對服務物件日常安全管理注意事項及工作人員自身安全防護及注意事項做了具體要求與指導。

託養老師認真聆聽，積極學習，對服務物件家屬有了更深刻的理解，端正態度，為進一步培養與家長的真誠情感打下了堅實的基礎，同時對日常工作查漏補缺確保從管理細節入手，養成良好的安全習慣，落實安全工作，切實保障服務的安全。