科技看透說破:客戶服務首解率(FCR)的迷思2022-05-31首解率客戶客服解決問題比如,你們可能有一個很棒的自助服務系統,大多數問題客戶自己就能解決,那麼需要人工接入的大機率是比較有難度的問題,這就會讓首解率偏低...