大家好，我是大米，一個90後電商創業者

今天大米決定給大家帶來一篇純乾貨（建議收藏、收藏）

一、京喜訂單是否延遲發貨判斷方法

（一）預設承諾發貨時效的訂單，商家實際攬件時間＞promise承諾發貨時效，則商家發貨超時。

1、進入商家後臺-訂單管理-訂單跟蹤與查詢-針對問題訂單點選“訂單詳情“-檢視”商品快照“。若商品快照下圖截圖處有相關承諾的發貨時間，則為promise承諾發貨時效訂單，檢視訂單下單時的promise承諾發貨時效

2、在物流公司官網輸入“運單號”，檢視物流攬件時間：

注：若在訂單詳情“全程跟蹤”中無物流資訊，可根據商家上傳的物流單號到物流公司官網或百度查詢物流攬件時間，且物流公司和物流運單號需對應。

（二）非promise時效的訂單，若商家實際攬件時間＞“訂單生成時間+48小時”，則商家發貨超時（訂單生成時間指：自消費者下單成功且商家後臺發貨系統收到訂單的時間。）

1、進入商家後臺-訂單管理-訂單跟蹤與查詢-針對問題訂單點選“訂單詳情“-檢視”商品快照“，若商品快照下圖截圖處無相關承諾的發貨時間，則為非promise時效訂單，此訂單型別的預計發貨時間計算邏輯為“訂單生成時間+48小時”

2、在訂單詳情“全程跟蹤”中檢視訂單生成時間

3、物流公司官網輸入“運單號”，檢視物流攬件時間

二、 承諾發貨時效調整辦法

商家可以進入商家後臺-配送管理-承諾配送時效-對模板的“完成拼購時間”及“快遞上門取件時間”進行調整

三、 其他說明

1、 商家預設了承諾發貨時效的訂單，商家實際攬件時間＞promise承諾發貨時效，訂單延遲發貨，不支援申訴透過。

2、 非承諾發貨時效的訂單，若商家實際攬件時間＞“訂單生成時間+48小時”，訂單延遲發貨，不支援申訴透過。

3、 48H發貨的訂單，若訂單在48H內已攬收，但上傳快遞單號時間超過48H，申訴不支援透過。

4、 48H發貨的訂單，若訂單在48H內已攬收，由於第三方物流攬件資訊回傳延遲導致延遲發貨賠付的，申訴支援透過。

四、 商家申訴

京喜優先賠付成功後，會即刻向商家後臺賠付管理系統推送賠付稽核單，若商家核實京喜存在違反優先賠付規則為消費者特殊或重複退賠款項，商家可以在7日內在賠付管理系統中發起申訴，並說明申訴理由。京喜會結合商家申訴理由再次對賠付做判定。申訴成功後，費用將不再由商家承擔。商家提交申訴後會在7日內處理完成，若商家不認可申訴駁回結果，可於一次申訴駁回後7日內提交二次申訴。

商家申訴路徑

商家後臺-售後管理-賠付管理-操作（檢視）

五、這次更新京喜賠付同京喜店群有關？

2020-2021一直都在嚴厲打擊店群，最近特別嚴！變相來說是更新來打擊京喜店群商家！，因為你們嚴重影響了京東買家購物體驗，大部分都是延遲48小時，甚至好幾天的都有，而且處理售後也不及時導致很多京東買家都流失到其他電商平臺！

六、京喜店群該怎麼避免賠付問題出現呢？

一個人少做點店，沒有當做全職，並且經常會有一些私事的，建議開5家店鋪就可以了宮中號。

京喜米粒