企業裡新媒體到底是個啥？有啥作用？為啥會出現在這個遍地節操的年代？它從哪裡來？要到哪裡去？
新媒體是什麼？我理解的新媒體就是講述企業故事的人。在資訊扁平化的時代，沒有故事的企業是很危險的，因為消費者的眼球都從傳統的媒體轉移到了網上，你不出現在網上，就等於自動消失紮起消費者的眼球當中。
為什麼企業需要新媒體？
成為會說話的公司：企業需要一個人物形象。以前的企業，沒有個官網都不好意思跟別人說。現在的企業，光有一個官網會被人說沒有人情味。PC端的官網，及時性的互動功能是比較差的，會給人一種冷冰冰的感覺，如果資訊展現還不到位，一般的訪客都不會浪費太多時間，因為顧客可以選擇的太多了。所以你必須動起來，主動去跟訪客互動，主動去表達自己，並耐心傾聽他們的需求。能發揮這樣功能的，不是靠牛逼的計算機技術，而是靠一個活生生的富有感情的人。企業裡的新媒體運營，就充當這樣的一個角色。新媒體運營存在的價值，就是要把通常官網上的官話套話用顧客聽得懂，喜歡聽的方式表達出來。讓企業的形象更接地氣一些，這也是移動網際網路時代對內容的基本要求。
顧客都喜歡主動一點的企業：企業需要近距離接觸客戶。有人的地方就有江湖，有眼球的地方就有廣告。在以前的純真年代，做廣告的渠道非常有限。有錢的公司把錢砸到電視、報刊、雜誌上，沒錢的就往電線杆子上糊。但是以前的廣告都有一個特點，離使用者太遠。自從有了電腦和網路，無孔不入的廣告令人大開眼界，防不勝防。網路的開放性迫使企業要主動去佈局，主動去接觸使用者。客戶喜歡上網，我們就要到網上去釋出軟文、影片、圖片……現在，大家離開手機就活不了，我們就鑽到客戶的手機裡面去。
會哭的品牌才有奶吃：刷的不僅僅是存在感即使是在菜市場賣菜，吆喝的總比不吆喝的生意好點。新媒體運營的責任之一，就是為企業吆喝，讓大家知道我們在做什麼，並解釋我們做的事情對顧客有什麼好處。這種吆喝分為兩種，除了自我的表達（媒體報道、品牌特點等），還有對輿論的引導。因為顧客在接觸品牌的過程中，會產生各種各樣的疑問甚至誤解，這時候就需要有個人去進行話題引導，為好的言論助力，把不好的言論圓回來。只有這樣，網路上流傳的關於你的品牌的傳說才是漂漂亮亮的，這會反過來反哺品牌的信任度和訂單量。
燒錢砸廣告這事，根本停不下來如果某個企業今天獲得了融資，可能明天就開始燒錢了，網際網路企業更是這副德行。廣告是最燒錢的環節之一，但也可能是很多企業燒得最過癮的環節，沒有之一，因為馬上就可以看到白花花的流量湧進來。但是，如果太過於依賴這種付費流量，付費廣告一旦停下來，流量也就基本枯竭了，這是比較被動的。
企業的新媒體運營不一定要做很多推廣去吸引流量，但是他可以為企業囤積很多有價值的內容。無論是公關稿還是有趣的微信帖子或者放在網站上的一套理財入門教程，都是一個企業在網上的資產。這些內容是基本上不花錢的，關鍵是它們有累積效應，可以像滾雪球一樣越滾越大，讓企業在網際網路上的聲量越來越大。對引流來說，投廣告可能來也匆匆，去也匆匆；做內容引流可能會慢些，但它會讓流量持續不斷穩步增長。
新媒體運營、應該做啥？
內容渠道管理持續地佔領內容輸出的陣地，擴大自有陣地的版圖是非常關鍵的工作。只要有眼球的地方，都要佔領下來，最基本的就是要註冊個賬號，有沒有去運營又是另外一回事了。無論是哪個行業，以前幾類渠道都應該去攻佔下來：高流量的大眾平臺、本行業內的社群和媒體、行業內知名的社群和垂直媒體。商業評論、創業創新、科技類媒體。
內容製作渠道佔領下來之後，需要內容去充飢，否則就只是一片荒漠，無人問津。有些渠道的內容供應一旦開始，是不能停下來的，比如微博微信這種，一停下來就等於告訴別人公司不行了。內容製作的方法太多了，形式也太多了，沒有一套統一的方法論。但是無論做什麼內容，以下幾個問題是需要考慮清楚的：所做內容適合放在哪些渠道？內容的形式（文字、影片、音訊、圖片等）是什麼？此內容可以達到何種轉化？怎麼去評估內容的效果？需要注意的是，沒有營銷目的內容都是耍流氓，但是從內容到營銷的過渡或者說內容與營銷之間的平衡也是很考驗功夫的。後續文章會對“植入技巧”這個話題進行詳細分析。
跟粉絲互動每個品牌在跟使用者接觸的過程中，總會有摩擦有火花，有點讚的也有抱怨的。公司裡的新媒體運營應該是對粉絲反饋最敏感的那個人，第一時間發現大家是怎麼說你的。對於點讚的，要及時迎合，推波助瀾，把讚美聲狠狠放大；對於抱怨的，也要及時安撫和解釋，把負面言論使勁壓下去。粉絲對你發出的每一個聲音都是一顆種子，新媒體運營應該對好的種子進行悉心培育，把壞種子扼殺在搖籃裡。
建立合作關係除了要跟粉絲對話，新媒體運營還要跟各種行業夥伴進行友好洽談，混進各種圈子拉攏各路人馬為自己搭建關係，進行宣傳推廣。例如微信公眾號就可以找相關的號進行互推互捧，交換流量。合作方式多種多樣，付費的免費的都有，該怎麼發揮就看具體情況了。
新媒體運營在現在也可以理解為公司的代言人，個人認為，凡是想搶佔使用者的個人心智，新媒體是一個不錯的選擇方式。世界的在快速發展和前進，企業錯過任何一個風口都可能會被使用者拋在腦後。新媒體運營要趁早，現在覺醒，立刻行動永遠不晚。