很多人把OTA運營理解為做酒店線上運營，這樣理解固然沒錯，但如果我們只是把酒店的線下生意搬到線上，把酒店的資訊掛在網上，放幾張漂亮的圖片，然後接幾個線上訂單，改改客房價格，節假日跟著其他商家做做促銷，時不時的放幾個優惠價格，做做85折促銷，再回復一下客人的點評，和客人互動一下，覺得這就是在做OTA 運營了。如果上面提到的各方面都有顧及，並且都有在認真的去做，很多人就以為自己的OTA運營做得不錯了。

事實上，OTA 運營是一個非常複雜又包羅永珍的事情。上面提到的只是運營工作的一部分，並且還是很基礎的部分。

隨著科技的發展，現如今人們預訂酒店都會選擇OTA平臺線上預訂。這個時候OTA平臺的運營就顯得非常重要，如何做好平臺運營是讓很多酒店頭疼的事情。點評作為酒店OTA運營非常重要的一個模組，對酒店的流量有著非常重要的作用，今天我們就針對不同的平臺來聊聊OTA點評。

一、

點評的構成

客人寫的點評，一般是由點評分和點評內容組成，不同的平臺的點評具體構成又有所差異。

攜程

點評分項分：環境、設施、服務、衛生， 1-5分。單條點評總分：4個點評分項分算數平均值， 1-5分。

點評內容：包括文字、圖片、影片。

同程旅行

點評分項分：位置、設施、服務、衛生，1-5分。

單條點評分：4個點評分項分算數平均值，1-5分。

點評內容：包括文字、圖片和影片。

文字是必填項，不少於5個字；圖片和影片為非必填項。

微信小程式端圖片+影片≤9個，影片最多1個；APP端圖片+影片≤10個，影片最多1個。

影片時長：小程式及APP的影片時長均要求3~15秒。

去哪兒

點評分項分：位置、設施、服務、衛生、安全、風格等，1-5分。

單條點評分：1-5分，使用者自行打分。

點評內容：包含文字、圖片、影片，文字是必填項，圖片影片為非必填項。

二、

主點評的撰寫

客人在什麼情況下可以為酒店寫點評，我們來了解下3個平臺具體的規定。

攜程

主點評開始：離店當天14：00以後，客人可以開始寫點評。

主點評截止：離店後的6個月以內，客人可以寫點評。

同程旅行

主點評開始：入住當天起，可以開始寫點評（訂單中顯示的入住日期為準）。

主點評截止：離店日起的6個月以內，有效訂單客人都可以寫點評。

去哪兒

主點評開始：當酒店稽核訂單狀態變更為“已入住”後，可以開始寫點評。

主點評截止：訂單稽核入住後，客人始終保留寫點評許可權，無截止時間。

三、

追評的撰寫

除了第一次寫下的主點評，部分平臺的客人還可以追加點評，這類評價又有什麼要求呢？

攜程

追評開始：每條點評可提交一次追評。

追評截止：主點評提交後的6個月內可以寫追評。

同程旅行

和去哪暫不支援此功能。

今天的分享就到這裡，更多內容會在後期分享，歡迎大家一起交流。

文章摘自公眾號：OTA運營百科