近幾年，停產家電售後問題一直是人們較為關心的話題。有人認為電器使用壽命大多在5到10年，超過停產期也很正常，廠家因此拒絕售後實在是說不過去。但也有些人覺得，停產超過五年的電器廠家，完全沒有義務維修和提供零配件。至於售後不同，廠家的做法也不一樣。
網友謝先生多年前購買電視時還是最新款，可出現故障，想要維修時卻發現該型號的電視早已停產，同時也停止了相關物料的生產。而找誰維修，有無零部件更換都成了難題。謝先生認為，不管電視停產幾年，都不能夠以任何理由不提供服務。現如今，電視出現問題已停產超五年等理由拒絕售後。謝先生經過此事後，十分心寒。關於停產超過五年過三包期限的電視，生產商該提供售後服務嗎？
根據家用電器國家三包規定，生產商需要向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術，合理的修理配件，並且負責培訓，提供修理費用。產品停產後的五年內，依然要提供相關技術要求的零配件等。之所以這樣規定，也是為了給消費者提供較好的售後服務。結合規定來看，謝先生購買的電視已經停產超過五年，電視廠家有權利不提供相關技術要求的零配件，但對於電視廠家是否應該繼續為謝先生提供售後服務，還有待商榷。無奈之下，謝先生只能先找來一位專業維修師傅將電視機修好。好在只是一些小故障，不需要更換零配件，當然也不是所有人都像謝先生一樣幸運。
2021年11月26日，家住四川的王女士發現家裡的電視突然出現破圖的情況，檢視售後單據後發現，剛好過了三年保質期。當王女士聯絡客服，講述電視出現的問題後，維修人員給出需要更換螢幕的答覆，並且稱價格很貴，人工費200元，物料費2850元，合計3050元。聽完價格後，王女士不禁感嘆道，當初購買電視價格才4000元左右，現如今換個螢幕就需要三千多，維修價格實在是太誇張了，一度想放棄維修購買新產品。隨後，王女士抱著試試的心態聯絡了網上另一家維修平臺，工作人員給出換螢幕的報價為1600元，比電視廠家的報價便宜一千多元。於是就聯絡了工作人員上門進行維修。一番檢查後，發現，導致破圖的原因是顯示屏短路，最後僅花了730元就將電視修好了。與此同時，王女士百思不得其解，電視螢幕出現問題，為什麼大多數的廠家、售後人員都稱只能更換螢幕，不能維修，難道是因為技術不成熟，也不明白電視螢幕的價格為何如此貴。
電視螢幕出現故障後，換屏成為了絕大多數消費者比較頭疼的事情。廠家售後曝出的換屏價格往往比較貴，大多數人在換屏與買新電視之間猶豫不決。而換屏收費貴，也是近幾年消費者反映最多的問題。事實上，這是因為一部分電器在更換零配件時，廠家都會考慮到零整比問題，就是指零配件價格與完整商品銷售價格的比較。而電視螢幕作為電視的零部件，其重要性就相當於汽車上的發動機。大多數廠家會將零配件的價格定為完整商品的三分之二，再加上更換過程中產生的人工費、運輸費，使得一塊螢幕的價格遠超當下新品電視機的價格。
另外，電視更新迭代快，老產品零部件無法年年生產，一些廠家就會在電視生產的同時大量採購零部件，防止日後買不到。但對於液晶屏這種降價快的零件來說，曾經的採購成本遠高於現在的價格。如果出售當年的老貨，就不得不按照當年的採購價計算了，往往一塊屏就高達三四千元，比市場上同規格完整商品還貴。這也是電視螢幕價格居高不下的原因。早期電視品牌僅有幾個，市場競爭力較小，隨著科技迅速發展，大批的廠家湧入電視生產行業，在製造技術差不多的情況下，只能依靠價格優勢來佔據市場。各大廠家之間難免會打價格戰，這也就意味著一些廠家在出售電視時，硬體上根本不賺錢甚至賠錢。
不過這絲毫不影響廠家的利益，因為電視硬體上賺不到的錢都在軟體上彌補回來了。經常看電視的人就會發現，現在電視的開機廣告越來越多，有的關都關不掉，這就是電視廠家的策略。透過打廣告充會員來彌充電視硬體上的虧損。當電視機出現故障，僅需更換螢幕時，廠家就沒有了廣告分成帶來的補貼，所以只能原價或者溢價出售螢幕了。每當電視螢幕一出故障，有些電視銷售廠家會明確表示，電視顯示屏壞了，只能換，不能修。那麼電視螢幕壞了，到底能不能維修呢？其實電視螢幕壞了，具體能不能修，還需要視情況而定。例如螢幕上面出現劃紋，在不影響整體美觀和使用的情況下，可以不用更換。這是因為電視螢幕修復工藝要求較高，一般維修人員無法修復。消費者想要維修，只能返廠更換整塊螢幕。如果電視機在使用過程中出現沒有聲音、影象等問題，並且開機的瞬間閃現白光，這種情況可能是電視機的背光碟機動板損壞了，但也不排除是燈管出現問題所致。出現這些問題可以聯絡售後人員進行維修，並不需要更換螢幕。
除此之外，電視機使用時出現破圖的機率也比較大，而導致破圖的原因可能是內部線頭接觸不良，可以請維修工人細緻檢查後，再決定是否要更換螢幕。總的來說，有的廠家不是不想維修，而是沒有更換的零配件。再加上一些高難度的修理工作，大多數維修人員都幹不了，所以只能返廠更換整塊螢幕。
透過以上的瞭解，大家覺得電視廠家以產品已停產五年以上，超出三包規定期限為由，拒絕提供售後服務的做法合理嗎？