傳統營銷時代口碑靠口口傳播，在網路時代口碑營銷的渠道和途徑主要有SNS、論壇、部落格、網路社群等，這些渠道大多是以文字進行傳播，並且具有評價功能，假設每一篇文章都有一定數量的粉絲在評論區留言互動，無論是在搜尋引擎排名上還是看重評價功能的使用者中，都能起到很好的營銷作用。口碑營銷有何特點呢？小馬識途營銷顧問認為主要幾下幾點。

1、面對面的訴說、信服率高。因為口碑經常是依靠人與人之間面對面地傳播，所以讓人信服的機率很高，幾乎為100%。

2、自發性、主動性。因為口碑具有強大的可信度，以致形成在人群中自發、主動向外界擴散的效果。

3、好故事性。口碑營銷往往都有一個能讓大家耳熟能詳、膾炙人口，經常被談起的好故事作為開頭篇，這也是口碑營銷的關鍵所在。

4、誠實性。誠實是做人的根本，誠信是經商的不二法寶，自然口碑營銷也離不開誠實的奠基。因此，口碑營銷之所以讓人信服，是因為它的建立是在誠實的基礎之上的。

在網路資訊氾濫的今天，口碑營銷最大的特點就是避開各種資訊干擾，集新聞、廣告、形象傳播於一體，以口碑營銷的互動形式迅速抓住使用者的眼球，巧妙的互動提高使用者對企業品牌的關注度。那麼，中小企業應該怎麼利用網際網路做口碑營銷？企業做口碑營銷又會對企業有哪些好處呢？對於企業來說，口碑營銷就是企業透過網路營銷公司或者企業自己的策劃團隊策劃相應的口碑題材，並藉助一定的渠道和途徑進行傳播，最終提高企業的知名度、美譽度等，從而影響到消費者購買行為。

如果企業不知道該如何開展口碑營銷，那麼可以找小馬識途，小馬識途已有10年的全網口碑營銷實戰經驗，能夠幫企業量身定製網路營銷解決方案。