隨著科技的進步，商品的生產普遍機械化，產品同質化越來越嚴重，因此市場競爭的焦點也逐步從商品的效能、價格轉向品牌和服務的競爭。客戶關係管理的觀念引入我國已有二十多年，CRM客戶關係管理系統作為企業藉助移動網際網路、軟體及應用資料終端實施客戶關係管理的產品，能為企業挖掘潛在的客戶，同時透過資料分析合理最佳化銷售流程及制定個性化服務方式留住已有的價值客戶，從而使客戶貢獻利潤最大化，最終提高企業的核心競爭力，因此得到國內越來越多企業的認可，被引入到企業管理工作中。

CRM基本概念

CRM稱為客戶關係管理系統，它是透過資訊科技將以客戶為中心的管理理念整合在軟體上，在企業和客戶之間搭建起來的一種實時互動的管理系統，以達到企業整體收益最大化。其目的是在“以客戶為中心”的管理思想指導下，建立一個系統，使企業的市場管理、銷售管理、服務管理形成相互協調的全新關係實體，為企業帶來長久的競爭優勢。

CRM客戶管理系統的優勢

1。推動企業拓展市場，提高企業產品營銷的效果

CRM客戶管理系統是基於以企業使用者為核心的科學管理系統，其目的就是保障企業的市場的有效且優異的開展，透過對於大資料的分析和比對，能夠及時的回饋到企業使用者裡面來，持續且不斷的保鮮的瞭解消費者的消費的整體習慣。而這樣的方式，則是對於企業的產品營銷也指明瞭一條堅決且光明的道路，長久以往，無論是對於企業的利益，還是企業的長久發展都是一個深遠而持續的積極影響。

2。提高消費者整體的忠誠度

CRM客戶管理系統透過大資料的比對，以及對於消費者進行分析，得出有效的資料。這樣的資料，對於企業瞭解消費者的整體消費習慣和消費水平都是一個十足的“神器”，企業再透過“神器”的比對，得出企業下一步的營銷策略和產品計劃，既能有效的避免無效產品和浪費時間，也能使得消費者覺得企業的文化是及其人性化，隨時隨刻都能夠得到自己心儀的產品和滿意的消費方式，所謂的“賓至如歸”，這些消費者體會到了企業產品的實惠和好處，下一次再購買此類商品的時候，會優先選擇被CRM客戶管理系統服務的企業。而這樣的境況也是有效的達到了擴大有效供給，減少無效供給，避免產品的多餘和沒有目的的投產，增大企業效益和整體時間的利用。

3。提高企業的運作效率

透過CRM客戶管理系統可以幫助企業建立與客戶進行溝通與交流的統一化平臺，在此平臺上，可以讓客戶在剛剛與企業接觸時就完成多項業務活動［2］，這樣一來就能夠有效提高企業的運作效率與辦事效率。同時，CRM客戶管理系統的自動化程度也非常高，對於企業在經營與管理活動中所發生的一些重複性操作都可以直接利用計算機系統完成，相比於人工操作，計算機操作具有更加快速的工作效率與更加高效的工作質量。

CRM客戶管理系統的發展

現如今，為了能夠進一步促進我國經濟的健康、可持續發展，不僅需要多個大型企業規模的支援，還需要來自於中小型的支援。同時，因為經濟水平的提升，人們自己的流動資金也越來越多，在這種情況下，越來越多的人會選擇自己進行創業，希望能夠在這個經濟大規模發展的背景下，尋找到屬於自己的藍天，因此，對於CRM客戶管理系統的未來發展而言，其具有非常廣闊的發展前景。

多元化、人性化、個性化的需求在現代社會里也已經成為了消費者追逐企業產品的共識，而CRM客戶管理系統則可以積極有效地為中小企業提供關於這方面的服務，特別是對於企業成立初期，還在摸索前進的時候，CRM客戶管理系統對於它們的意義不言而喻。這樣的消費者的需求也很長時間之內應該是不會發生太大的變化，顯然CRM客戶管理系統對於中小企業而言可能是一個長久性的選擇。

結語

在未來的企業發展中，企業應合理應用CRM客戶管理系統，該系統具有多種優勢，能夠有效瞭解消費者動態與情況，從而為企業的未來發展指明方向，促進企業的可持續發展，提高企業的經濟效益，讓企業的發展與時俱進，更適應市場的需求，讓企業隨著客戶需求的流動而變化。