一直以來，線上教育因其突破了傳統教育方式的侷限而備受喜愛，但因少數機構的無序競爭，教育被變成斂財工具，嚴重擾亂了正常的市場秩序。因平臺稽核不嚴謹導致低俗內容、網遊宣傳多有發生，平臺售後服務、課程質量不佳、退款難等侵害消費者權益事件也暴露出線上教育的不足。

在資本的裹挾下，更有不少機構開啟了聲勢浩大的宣傳，低價課、免費課、名師課屢見不鮮，提分速度更是堪比火箭，短短几個月就能讓學渣化身學霸。

但實際上，這些只是一些營銷噱頭，學員真正報名後才會發現，這些低價課的內容都是點到為止，根本沒有系統性、深入性的介紹。甚至有些會在講解一些重點內容時戛然而止，想要學的話必須走費用較高的正價課，滿滿的全是引流套路。

君博教育控股作為職業線上教育賽道的頭部企業代表，不僅

建立了嚴格的教師篩選機制和完善的入職培訓體系

，從源頭上保證了教師隊伍的高質專業。還從

學員服務

、

訴求反饋

和

監督流程

三個維度對現有管理體系進行了升級，引入線上教學全鏈條質量監督體系，將產品、教學、服務等各環節串聯起來。提供更為精細化的教學服務，構建合規標準化管理體系，為推動行業有序發展樹立一面旗幟。

服務再升級，開闢綠色服務通道

君博教育控股發現，職業線上教育行業以往因缺乏系統性的服務管理體系，學員在提出反饋後，經常需要等待繁瑣的手續和流程，嚴重拖慢了企業的為學員服務的效率，加長了服務學員的週期。

因此，君博教育控股不僅在學習的各環節中，注重於學員保持緊密聯絡，更投入大量人力物力，為學員開闢出了一條

綠色服務通道

，當學員提交學習相關反饋後，學服團隊人員將會在第一時間與學員取得聯絡，並給予專業的答覆和指導，快速有效地處理各種學員糾紛、學習訴求，確保學員合法權益不被侵害。

事事有迴音，高效處理學員反饋

全面提升企業內部員工的責任擔當和服務意識，做到

學員反饋“事事有迴音，件件能落實”

，是君博教育控股一直以來基本的工作導向。

學員入學後，不僅有

專屬班主任7*24h全程響應

，幫助學員解決學習過程中遇到的各類問題，課程學習結束後，更有

專人手把手進行就業指導

。

在學員提出反饋建議或相關操作申請後，專屬班主任也會將這些資訊在企業系統再次提交，在內部對本次問題產生的源頭進行回溯。雙流程同步進行，極大提高反饋處理效率，更能有效避免無售後、售前售後態度不一等情況的出現。

更重要的是，君博教育控股透過

拓寬服務渠道，引入前沿技術

，不僅能夠使得學員的建議和訴求均能得到有效處理，還能依據學員反饋來實時調整教學和課程設計。

拒絕玩套路，多重把關嚴格質檢

在瞭解到當前的線上教育市場情況後，君博教育控股在深入調研的基礎上，對《

員工綜合管理規範》

中的部分條例進行了調整和新增，在原有內容的基礎上，又新增了十餘條紅線違規行為，涵蓋了目前行業中備受關注的虛假宣傳、套路消費、欺詐學員等各項行為。紅線違規行為一經證實，公司將會對涉事人員進行嚴厲的處罰並追究其法律責任。

為保障學員利益，君博教育控股

提升了售前售後環節的質檢力度

，成立質檢專項小組，從多渠道收集學員對現有教學及服務的真實意見反饋，解決已報名學員的投訴建議。

從語音到微信，君博教育控股

構建了一套系統的全環節質檢體系

，質檢報告與售後部門充分聯動，售後部門也會把收到的學員聲音輸出到質檢部門，質檢部門再進行宣導、改進，形成閉環。

為確保質檢結果更加公正客觀，君博教育控股

引入AI技術以及豐富的質檢手段

，設計了

自動質檢、人工抽檢、複檢

等多個環節，覆蓋學員從入學到結業的各類學習場景。

線上教育身上的光環，都建立在教育的基礎之上，如果丟掉了教育的初心，那麼這個行業也將面臨巨大的發展危機。無論擁有多麼強大的技術支撐，教育企業的首要目的一定是

保證教學和服務的高質量

。

因此，君博教育控股從未停止自身在提升教學品質和精細化服務方面的探索與努力，透過

不斷最佳化服務環

節，建立連結學員與平臺的情感紐帶

，更好地服務學員和推進教學活動的開展。