編輯 | 于斌
出品 | 潮起網「於見專欄」
新常態下，零售行業風起雲湧，轉型、升級是主旋律。如何充分運用好新興網際網路技術賦能自身的各個服務環節，如何充分調動起既有的供應鏈、物流、線下優勢，成為所有零售企業都在追尋的方向。
行業大潮之中，再次發力的新國美成為新消費環境下當之無愧的新零售“樣板”，它是怎麼做到的？隨著新國美的各項戰略動作逐步鋪開，我們得以窺見其想要引領零售行業升級的“大”願景。
高舉高打的“真快樂”，不只是娛樂化零售
近年來，“新國美”戰略升級的領頭羊非“真快樂”APP莫屬。
這款今年上半年才推出的購物APP以“高舉高打”之姿獲得了巨大的關注度與使用者流量。而對於這個引發整個電商行業關注的“娛樂化新物種”來說，以娛樂化、社交化玩法為亮點的娛樂化零售只是其表層形態，背後則是蘊藏著國美34年平臺思維、科技思維、使用者思維和閉環思維的發展理念在釋放能量。
儘管“真快樂”APP上線至今才幾個月時間，但它已經在玩法、品類、價格、品質、服務等多維度展現出亮眼實力。歷經持續升級，“真快樂”APP在行業影響力和使用者影響力這兩個維度都表現不俗。
整體來看，“真快樂”APP的核心標籤是“娛樂化”，這點無論從APP命名還是具體的平臺玩法上都可見一斑。
經歷過2月超級年貨節、3月“嗨Five 黑伍”大促、4月416大促、5月520大促、6月618大促等多個營銷熱點的活動打造，“真快樂”成功在消費者心中樹立了娛樂化IP形象，從創新地推出“搶-拼-ZAO”玩法到眾多精彩紛呈的直播短影片、賽事內容與影片導購服務植入，再到海量娛樂節目結合，“真快樂”把“邊玩邊買”這件事發揮到了極致，真正地實現了商家的娛樂賣、使用者和消費者的娛樂買和分享樂。
更重要的是，基於國美多年的零售佈局，娛樂化營銷的加持助力，國美在商品品類與商品品質上的表現再上了一個高度，娛樂化零售讓國美實現了流量與客戶體驗“兩手抓兩手都要硬”。
透過“招商+自營+定製”模式，“真快樂”SKU擴容速度明顯，在今年618大促期間就吹響了百萬爆款的號角。全力打造家電以外，“真快樂”SKU品類已拓展至食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護六大類目。
擴容不減質，“真快樂”在飛速拓品的同時更注重商品質量的打造。國美34年深耕零售的經驗總結下，它以“八重真選”的黃金準則，透過品牌、口碑、比價等八大維度進行商品品質篩選，所以在“真快樂”上，不論高單價還是低單價商品，高品質是永恆不變的主題。
如果用一句話概括“真快樂”平臺上的商品特色，“同等價格質量更優”和“同等質量價格更低”的質價統一可能比較合適。依託國美34年構建的高效供應鏈以及與商家達成的低價默契，“真快樂”在商品低價和平臺服務上表現優異。
在娛樂化組合拳的不斷出擊下，“真快樂”APP取得的成績明顯。以618期間資料為例，“真快樂”全網DAU同比2019年大幅增長270。32%，同比2020年增長189。11%；全網新增訪客量總佔比達78。83%，同比2020年增長114。32%。
隨著“真快樂”的影響力覆蓋到越來越多的年輕人，它正成為國美加速實現18個月目標的一柄“利劍”，也將是消費者心中對“新國美”的直觀體驗。
打造“家·生活”國美生態圈，
線上+線下的終極答案
網際網路紅利消退以來，如何打通線上、線下場景流量早已成為所有商業領域玩家都在持續關注的核心命題。在此過程中，電商不懂零售、零售不懂網際網路。。。我們親眼見證了太多的試錯與彎路。
從目前的行業現狀來看，也許國美想要打造的“家·生活”零售生態圈才更像是線上+線下結合的終極答案，這或許也是新國美零售生態背後的深層邏輯。
在很短的時間裡，國內已在供應鏈、“社群+直播”“萬店上雲”、物流服務升級等多維度構建起豐富多彩的“家·生活”樣板。
比如在供應鏈層面，國美持續擴大的供應鏈優勢是其佔據全域零售市場領先地位的重要法寶。
“家·生活”戰略下，新國美的重點是發展網際網路能力，賦能線下運營能力，構建線上交易、線下體驗的雙平臺共享零售模式，從而成為從單一電器擴充套件到提供多元產品+服務的全產業鏈解決方案提供商。
這種戰略方向正在正向推動國美積攢多年的供應鏈優勢得到最大程度地釋放。
從連線單一的家電類商品，到連線多元化產品矩陣和升級服務，國美與供應商的連線持續加深，新零售所追求的消費多元化場景及全週期購物體驗躍然紙上。
國美的供應鏈能力有多強？我們可以從幾個案例中一探究竟。
比如在國美零售與央視網共同啟動的“人人都愛中國造”超級直播專場中，國美齊聚海爾、榮耀、美的、TCL、海信、創維等一線國貨廠商品牌BOSS，拉動家電產業國潮消費。國美還與央視新聞共同發起了“買遍中國”全國巡迴帶貨直播，各大品牌BOSS陸續現身助力各城市直播帶貨，這種一線國牌BOSS齊聚國美直播間的盛景可不多見，何況它在連線供應商與消費者之外還保證了商品質量與價格。
另外，國美開放供應鏈和友商平臺合作，將直播入口連線到京東、拼多多等多個第三方平臺，實現了“你中有我、我中有你的流量內迴圈”，不斷促進流量共建。不止如此，國美在供應鏈上的“合縱連橫”，也讓品類豐富度和消費需求精準度得到了提升。
以京東為例，國美就從京東引入了百貨商品數萬SKU，有效豐富了自身百貨品類，增加了使用者高頻購買的場景，增強了使用者黏性與復購率。在強大供應鏈賦能下，新國美早已不再僅僅是家電聚集地，全品類商品都在國美平臺上煥發著新生機。
再來看看國美在直播、上雲等網際網路熱點維度的嘗試。新零售全面擁抱網際網路的背景下，國美同樣給出的亮眼答案。
去年，國美推出“萬店上雲”，實現線下3400多家門店的線上平移，並在全國實現了“一城一頁”“一店一頁”。使用者可在線上實時登入附近門店，體驗自己感興趣的商品，並透過“影片導購”體驗真人“一對一諮詢”等互動玩法，感受國美作為“家庭顧問”帶來的體驗。
與此同時，國美還上線了“萬人直播”活動，全國數萬名國美門店嚴選官走進直播間，幫助消費者面對面挑選好物。結合盛大的促銷活動，國美給了消費者足夠驚喜和安心。
在線上平臺為主的線上、線下雙平臺協同共享的發展策略之下，國美正呈現出經得起推敲的新時代購物體驗。
值得注意的是，在供應鏈、“社群+直播”“萬店上雲”等創新動作以外，國美並未放鬆它在傳統零售領域的優勢佈局，以物流服務升級為代表的動作推動它在全領域實現飛速迭代。
隨著即時配送需求增大，國美已經構建起一套“從大到小”物流體系，探索出屬於自己的“最後一公里”即時配送解決方案。
從年初開始，國美就在探索小件商品即時物流配送，以門店為核心，為3-5公里使用者提供送貨上門服務。考慮到國美一直以來在中大件物流服務上就具有明顯優勢，隨著它將“前置倉”功能賦予門店，實現小件商品的即時配送服務，國美構建起一套大家電“送裝同步”+小家電、3C“閃店送”的物流體系，形成了覆蓋全國的完善的物流配送網。
未來，國美“閃店送”還將向更多第三方企業開放，為企業提供即時物流配送服務，範圍也將從小家電、3C產品拓展到更多消費領域。
寫在最後
在創始人黃光裕先生先進理念的指導下，國美對於零售行業的深刻洞察始終處於前沿位置。而隨著近期重塑新國美浪潮襲來，國美落地的各項戰略佈局正取得肉眼可見的成效，黃光裕先生提出的18個月戰略目標也在循序漸進地兌現。
更深層次看，國美的各項戰略佈局、戰略落地均具備良好的優越性和可持續發展空間，這點也將助力國美在未來的零售之戰中取得更大的成績。