作者：四個九

網購南山暖氣片，出現一點點問題，竟然給更換了，其實讓我很吃驚，記錄一下整個事情的過程。

暖氣片以前就網購過，但是網購過程中沒有更換過，從來就沒想過，暖氣片也能更換，因為暖氣片實在是太沉重了，來回運輸的成本都很高。一柱6。5kg左右，總共45。5kg左右。

網購暖氣片的原因前，以前的文章也提到過，因為有特殊要求，所以在網上購買，後來發現在網上購買暖氣片是非常可行的，網上暖氣片因為是廠家發貨，保真率非常高，製作也比較好，而且還能避開本地經銷商的某些陷阱。

1 暖氣片的損壞

這次之所以更換暖氣片，就是因為發現送來的一個1米8的暖氣片的片頭收到了部分的劃傷。這個損傷應該很明確是運輸過程中造成的，雖然這個運輸的是順風，但這麼沉重的東西依然不可避免損傷，發生碰撞可能是當時快遞運輸搬運的時候，手鬆了一下，砸到地下某個冷突出物上，結果把暖氣片刮壞，不單單外面的漆膜損壞，而且已經露出了裡面的鋼，而鋼被磨了一下。

思量再三，從道理來講，問題不是特別大，如果僅僅是漆膜傷了，其實可以接受。暖氣鋼紙體被劃，多多少少有一點小擔心，跟客服溝通一下看能怎麼處理。

2 客服溝通

跟商家客服進行溝通，溝通非常快捷，順暢。商家給出兩個方案，一、彌補50塊錢，然後給補漆筆，對漆面補漆。二、發回廠家重做，運費由廠家出，發揮產品使用到付就可以了。

思考了一下，覺得發回廠家重做的話比較把握，對長期使用的暖氣片來說更為可靠，這個是損傷了鋼體，要是單單漆面劃傷也就留下了。

3 發貨

按廠家要求僅用順豐發貨，本人倒是很吃驚，都知道順豐是比較貴的，來回成本確實挺高。聯絡了一下順豐，順豐有不同的運輸途徑，因此價格不一樣，本著減少廠家成本的想法，跟廠家進行了一下溝通，選擇的成本比較低的運輸方式。

很快順豐就來取貨了，看著取走的暖氣片，感覺售後確實很好。

等順豐快遞出了單號，發給客服，我這邊就剩等待了。

4 收貨

等待十幾天後產品終於送回來了，需要花這麼長時間，一個是需要運輸過程的時間，另外一個據說他們要重新做這個暖氣片。

依舊是順豐送過來的，這一次包裝沒有破損，算是非常好的一次了。至少沒有人拿暖氣在地下拖著，把塑膠包裝拖壞。

開啟外包裝以後，裡面的暖氣包裝完整。

看了一下比較容易磕碰的兩端，一端還可以，另一端多少還是有點磕碰的，但是這次已經小了很多。

這種沉重的東西在運輸上要讓它完美無缺可能需要在包裝上進一步加強一下，例如上下都墊上泡沫可能會更好一些。

5 總結

透過這次暖氣片的更換，感覺找一個比較靠譜的商家是非常重要的，尤其對暖氣片這種非常重的物品，大廠一般對產品的質量、信譽要求都比較高，可能也不差錢，因此能夠給予非常好的服務。

當然我們也不應該有什麼特別的不合理的要求，在比較合理的要求的情況下，廠家給了一個非常完美的解決方案，感覺還是非常滿意的。

暖氣現在都已經到貨了，可以開始大幹一場了。