“我知道我配不上發貨，我想為自己發聲”“為什麼你還是不發貨，是因為不夠愛嗎”……

此類“催發貨”的“發瘋文學”，在雙11來臨之際正得到網友的“青睞”。所謂“發瘋文學”，即個體“在情緒激動下，不過腦說出的語序混亂、邏輯缺失、情感激烈的話”。筆者瞭解到，這一所謂的“新型文學形式”，最早起源於社交媒體平臺，被網友用來釋放積壓已久的情緒和壓力。而在今年，“發瘋”浪潮湧入雙11，開始成為消費者表達訴求的工具——很多網友認為，使用“發瘋”語氣傳送的訊息，往往在眾多同質化的問候語中“一枝獨秀”，能讓平日怠慢的商家提振精神，認真考慮客戶的訴求。

但，真的如此嗎？

網友探討“發瘋文學”的截圖。

筆者覺得，小“瘋”不怡情，大“瘋”更是傷情。

“發瘋文學”看似簡單易用、標新立異，能緩解個體的某些焦慮，卻“治標不治本”。在網友“發瘋”的過程中，大量實質性的內容因被“無序表達”所消解，堆砌了資訊傳播的壁壘。尤其是雙11期間，商家需面對來自顧客的海量資訊，大量“發瘋文學”刷屏聊天框，可能會使客服手忙腳亂，影響正常工作，反而會降低工作效率。

同時，網路情緒裹挾下，一些消費者也有可能變本加厲，矛盾和衝突可能由此產生，層層疊加。更重要的是，見得多了，商家也會對消費者“發瘋免疫”，可以看到，最近社交媒體上很多人屢屢拿出“發瘋殺手鐧”催促商家，最終卻“鎩羽而歸”。

沒有人知道“發瘋文學”還能出圈多久，但必須明確的是，“發瘋文學”並不是溝通利器，無法解決溝通焦慮——玩笑開得好，雙方和和美美、皆大歡喜，玩笑開得不好，則會適得其反。因此，熱愛“發瘋文學”的夥伴都應該遵循適度原則，迴歸正常的溝通情境。並且，透過現象看本質，真正化解此類焦慮的辦法，既要依靠物流渠道、物流服務和物流產業的整體升級迭代，也要呼籲大眾理性對待相應的購物狂歡。

所以，在筆者看來，“發瘋文學”並無實際用途，更不要刻意傳播，因為情緒是會傳染的，即便是在虛擬的網路世界。反而是心平氣和的溝通，才會更有助於問題的解決，才會真正化解這種焦慮。

【來源：天目新聞】

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